Colendi Bank Mobil Uygulamasında Para Transferi Kilitlendi

Colendi Bank mobil uygulaması üzerinden açtığım hesabıma deneme amaçlı 30 TL para gönderdim. Daha sonra bu 30 TL’yi kendi adıma kayıtlı IBAN’ıma geri göndermek istedim; ancak yaklaşık bir buçuk aydır hiçbir şekilde transfer yapamıyorum. Uygulamada IBAN’ı doğru şekilde yazmama rağmen “devam” tuşuna bastığım anda uygulama takılıyor ve işlem ilerlemiyor.

Bu sorunu defalarca kendim denedim, ayrıca müşteri hizmetleriyle de iki kez görüştüm. Onlar da kendi taraflarından denediklerini, sorunu çözeceklerini ve bana dönüş yapacaklarını söylediler; fakat uygulamadaki sorun aynen devam ediyor, para hâlâ hesabımda kilitli duruyor. Uygulamada ayrıca ekran görüntüsü almayı da engellemiş durumdalar; bu nedenle yaşadığım sorunun görselini de paylaşamıyorum.

Tutar şu an 30 TL olabilir ama insanın aklına ister istemez şu soru geliyor: Ya bu para 3.000 TL ya da 30.000 TL olsaydı ne olacaktı, yine bu şekilde ulaşılamayan bir paraya mı dönüşecekti? Bir bankada bu kadar basit bir para transferinin bile yapılamaması, müşterinin parasının adeta bloke olmuş gibi durması güven kırıcı bir durum.

Colendi Bank’ten, mobil uygulamadaki bu sorunun acilen giderilmesini, hesabımdaki 30 TL’yi kendi IBAN’ıma sorunsuz bir şekilde transfer edebilmemi ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.