to read complaints and reviews, or file yours.Colendi Bank Kredi Taksit Ödemesinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Açıklaması
Colendi Bank üzerinden kullandığım ihtiyaç kredimin taksitlerini, internet bankacılığı erişimim kapalı olduğu için her ay hesabıma para yatırıp müşteri hizmetlerini arayarak ödüyorum. 15.10.2026 tarihinde hesabımda bulunan 109 TL’ye ek olarak 16.850 TL göndererek toplam bakiyeyi 16.959 TL’ye çıkardım ve aynı gün saat 09.05’te kredi taksitimin ödenmesi için talimat verdim. Ancak hesabımda yeterli bakiye ve açık bir ödeme talimatı olmasına rağmen, tahsilat dört gün boyunca gerçekleşmedi.
Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde sorularıma net bir yanıt verilmedi, yalnızca “Talep oluşturdum” ifadesi tekrarlandı ve ödemenin neden yapılmadığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Defalarca aramasam ödememin halen yapılmamış olabileceğini düşünüyorum ve bu gecikmenin, müşteriyi oyalayan bir yaklaşımın sonucu olduğunu değerlendiriyorum. Banka, hesabımda yeterli para olmasına rağmen kredi taksitimi ancak 19.10.2026 tarihinde 16.865,01 TL olarak tahsil etti.
Ben borcumu zamanında ödemek isteyen bir müşteri iken, bankanın işlem yapmaması nedeniyle gecikmeye düşmüş gibi görünme ve kredi sicilimin olumsuz etkilenmesi riskiyle karşı karşıya bırakıldım. Bankanın bu tutumunun, müşteri bankacılık sicilini riske atan ve gecikme faizi gibi ek malı yükler doğurma ihtimali bulunan bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Bu süreçte gecikme faizi veya herhangi bir masraf yansıtıldıysa bunun da tamamen bankanın gecikmeli tahsilatından kaynaklandığını değerlendiriyorum.
Colendi Bank’tan, kredi taksidimin neden 15.10.2026 yerine ancak 19.10.2026 tarihinde tahsil edildiğinin açık ve yazılı olarak açıklanmasını, bu gecikme bankadan kaynaklanıyorsa faiz ve diğer masrafların iptal edilmesini, hatalı bir gecikme bildirimi yapıldıysa kredi sicilimin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet bankacılığı erişimim kapalıyken düzenli ödemelerimi güvenle yapabileceğim, açık ve sorunsuz işleyen bir alternatif ödeme yöntemi sunulmasını istiyorum.
Yeni bir talep kaydı açılması değil, yaşanan sürece dair somut bir çözüm ve net, yazılı bir açıklama bekliyorum.
Gelişme
Colendi Bank’ta bulunan kredi hesabımın taksitlerini, internet bankacılığı erişimim kapalı olduğu için her ay hesabıma para yatırıp müşteri hizmetlerini arayarak ödüyorum. Yani taksit ödemelerimin zamanında yapılabilmesi tamamen bankanın işlem yapmasına bağlı.
15.10.2026 tarihinde hesabımda bulunan 109 TL’ye ek olarak, VakıfBank üzerinden Colendi Bank hesabıma 16.850 TL gönderdim. Böylece hesabımda toplam 16.959 TL olmasına rağmen, aynı gün saat 09.05’te müşteri hizmetlerini arayarak verdiğim ödeme talimatı gerçekleştirilmedi ve kredi taksitim tahsil edilmedi. Colendi Bank tarafından düzenlenen dekontta da, hesabımdan 15 Ekim’de para çıkışı olmasına rağmen kredi taksidimin ancak 19.10.2026 tarihinde tahsil edildiği açıkça görülmektedir.
Takip eden dört gün boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak her seferinde sadece “talep oluşturdum” denildi, ödemenin neden yapılmadığı konusunda net hiçbir açıklama yapılmadı. Yeterli bakiye ve açık ödeme talimatım olmasına rağmen banka, kredi taksitimi ancak 19.10.2026 tarihinde 16.865,01 TL olarak tahsil etti.
Ben borcumu zamanında ödemek isterken, bankanın işlem yapmaması nedeniyle sistemde gecikmeye düşmüş bir müşteri olarak görünme ve kredi sicilimin olumsuz etkilenmesi riskiyle karşı karşıya bırakıldım. Bu süreçte gecikme faizi veya herhangi bir masraf işletildiyse bunun tamamen bankadan kaynaklandığını düşünüyorum.
Colendi Bank’tan, hesabımda yeterli para ve açık ödeme talimatı varken neden dört gün boyunca tahsilat yapılmadığının açık ve yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Bu gecikme süresince bankadan kaynaklanan faiz ve masrafların iptal edilmesini, varsa hatalı gecikme bildiriminin düzeltilerek kredi sicilimin eski haline getirilmesini ve internet bankacılığı erişimim kapalıyken taksitlerimi güvenle ödeyebileceğim, net ve sorunsuz bir ödeme yöntemi sunulmasını istiyorum.
Artık yeni bir talep kaydı açılmasını değil, somut bir çözüm ve resmi bir açıklama bekliyorum.
İletişim formu doldurdum ancak sorunum yine çözülmedi
