Colendi Bank'ta Hesap Kapatma İçin Gereksiz Dilekçe Ve Selfie Talebi

31.03.2026 tarihinde Colendi Bank müşteri hizmetlerini arayarak hesabımı kapatmak istediğimi ilettim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, hesabın kapatılabilmesi için dilekçe yazmam gerektiğini, bu dilekçeye kimlik kartımı eklememi ve kimliğimle birlikte yüzümün göründüğü bir selfie çekerek destek mail adresine göndermem gerektiğini söyledi. Dilekçe, kimlik kartı ve yüzümü açıkça gösteren bir selfie talep edilmesi bana son derece gereksiz ve ilkel bir uygulama olarak geldi.

Colendi’nin yapay zeka bankacılığı vurgusu yapmasına rağmen, başka bankalarda bir tuşla ya da mobil uygulama üzerinden çözülen basit bir hesap kapatma işlemi için müşterilerin bu kadar uğraştırılmasını ve zorlanmasını kabul edemiyorum. Üstelik Colendi’ye, “Hesap” uygulamasındaki yeni müşteri kampanyasında 90.000 TL’ye kadar, 12 ay, %2,99 faizle kredi verildiği duyurusu üzerine başvurmuştum. Findeks puanım yüksek olmasına rağmen bana sadece 10.000 TL gibi kampanyayla ilgisi olmayan, komik bir kredi limiti tanımlandı. Bu durumdan zaten rahatsız olup hesabımı kapatmak istemişken, bir de bu kadar zahmetli ve anlamsız bir prosedürle karşılaştım.

Colendi Bank’tan talebim, benden istenen dilekçe, kimlik ve selfie gibi aşırı ve çağ dışı bir prosedüre gerek kalmadan, hesabımın derhal kapatılması ve müşterileri bu şekilde zorlayan uygulamanın gözden geçirilmesidir.