to read complaints and reviews, or file yours.Colendi Bank Hesap Kapatma Süreci Gereksiz Kısıtlamalarla Karşılaşıyor
Colendi Bank’a müşteri olduktan sadece birkaç dakika sonra hesabımı kapatmak istedim. Ancak hesabı kapatma sürecinin gereksiz şekilde zorlaştırıldığını gördüm. Hesabın kapanması için el yazısıyla A4 kağıda talep yazılması, bunun mail ile iletilmesi gibi zahmetli ve çağın gerisinde kalan bir prosedür dayatılıyor.
Telefon bankacılığı üzerinden son derece hızlı ve kolay şekilde müşteri kaydı yapılabiliyorken, müşteri kaydının ve hesabın kapatılmasının aynı kolaylıkta sağlanmaması beni rahatsız etti. 19 Mart 2026 tarihinde müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de net bir çözüm üretilmedi ve hesabımın pratik bir şekilde kapatılması konusunda ilerleme sağlayamadım. Üstelik hesabımda herhangi bir para, kredi ya da otomatik ödeme gibi devam eden bir işlem bulunmamasına rağmen bu süreç bu kadar zorlayıcı ilerliyor.
Colendi Bank’tan beklentim, müşteri olurken sunulan hız ve kolaylığın, müşteri hesabını kapatmak isteyenler için de sağlanmasıdır. Telefon bankacılığı veya uygulama üzerinden birkaç adımda, ek belge, el yazısı dilekçe veya mail süreci olmadan hesabın kapatılabilmesini ve mevcut hesap kapatma prosedürünün sadeleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Colendi Bank’a müşteri olduktan sadece birkaç dakika sonra hesabımı kapatmak istedim. Ancak hesabı kapatma sürecinin gereksiz şekilde zorlaştırıldığını gördüm. Hesabın kapanması için el yazısıyla a4 kağıda talep yazılması ve bunun mail ile iletilmesi gibi zahmetli ve çağın gerisinde kalan bir prosedür dayatılıyor.
Telefon bankacılığı üzerinden son derece hızlı ve kolay şekilde müşteri kaydı yapılabiliyorken, müşteri kaydının ve hesabın kapatılmasının aynı kolaylıkta sağlanmaması beni rahatsız etti. 19 Mart 2026 tarihinde müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de net bir çözüm üretilmedi ve hesabımın pratik bir şekilde kapatılması konusunda ilerleme sağlayamadım. Üstelik hesabımda herhangi bir para, kredi ya da otomatik ödeme gibi devam eden bir işlem bulunmamasına rağmen bu süreç bu kadar zorlayıcı ilerliyor.
Daha önce aynı konuyla ilgili olarak Colendi’ye yazdığım şikayete, Colendi olarak Colendi Bank’tan ayrı ürün ve hizmetlere sahip olduklarını, bu nedenle bankaya dair talep ve şikayetlerim için Colendi Bank ile iletişime geçmem gerektiğini belirten bir yanıt aldım. Bu nedenle aynı şikayetimi bu kez doğrudan Colendi Bank için iletiyorum.
Colendi Bank’tan beklentim, müşteri olurken sunulan hız ve kolaylığın, müşteri hesabını kapatmak isteyenler için de sağlanmasıdır. Telefon bankacılığı veya uygulama üzerinden birkaç adımda, ek belge, el yazısı dilekçe veya mail süreci olmadan hesabın kapatılabilmesini ve mevcut hesap kapatma prosedürünün sadeleştirilmesini talep ediyorum. Banka hesabımın ivedilikle kapatılmasını istiyorum; aksi takdirde BDDK ve Ticaret Bakanlığı nezdinde yasal şikayet yoluna gideceğimi bilgilerinize sunarım.
Merhaba Osman Bey, Colendi olarak Colendi Bank'tan ayrı ürün ve hizmetlere sahip olduğumuzu belirtmek isteriz. Colendi Bank'a dair talep ve şikayetleriniz için banka ile iletişime geçmenizi rica ederiz. İyi günler dileriz. Colendi Müşteri Hizmetleri
Hesabımı kapatmak istediğimde, el yazısı dilekçe ve mail gibi zahmetli bir prosedürle karşılaştım; temsilciyle görüşmemde net bir çözüm sunulmadı ve hâlâ bir adım atılmadı. Bu durum beni çok rahatsız etti ve hesabımın kapatılmasını hızlı ve kolay bir şekilde talep ediyorum.
