Cold Stone'da Açık Olmayan Fiyatlandırma Ve Külah Kaldırma İddiası

7 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Başakşehir Mall of’taki Cold Stone şubesinde yaşadığım fiyatlandırma nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Külah isteyince “külah yok” denildi; bu ifadeden biz doğal olarak külahın o anlık bittiğini anladık, fakat sonradan anladık ki aslında külah tamamen kaldırılmış.

Bunun üzerine bardakta bir top dondurma istedik. Ancak bize, bunun bir porsiyon şeklinde servis edildiği ve iki top gibi bir sistemle fiyatlandırıldığı önceden hiç açıklanmadı. Sonuç olarak iki top dondurma için kasada 525 TL hesap ödedik ve top başına yaklaşık 255 TL gibi bir ücret ödemiş olduk. Siparişi verirken ne porsiyonlama şekli ne de toplam fiyat konusunda açık bir bilgilendirme yapılmaması bizi hem şaşırttı hem de rahatsız etti.

Benim beklentim, müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesi, özellikle porsiyon ve fiyatlandırma konusunda yanıltıcı veya eksik bilgi bırakılmaması. Külahın tamamen kaldırıldığı, bardakta verilen dondurmanın porsiyon mantığı ve fiyatı sipariş öncesinde açıkça ifade edilmeli ki kimse kasada bu kadar yüksek bir tutarla karşılaşıp mağduriyet yaşamasın.