to read complaints and reviews, or file yours.Sos Ücreti Hakkında Yetersiz Bilgilendirme Ve Personel Tavrı Nedeniyle Mağduriyet
5 Kasım 2025 tarihinde City’s Nişantaşı AVM mahalle katındaki Mua şubesinden bir top dondurma almak istedim. Dondurmam hazırlanırken görevli personel bana sos isteyip istemediğimi sordu. Daha önce Mua şubelerinden hiç alışveriş yapmadığım için sosun ücretsiz olduğunu düşündüm ve kabul ettim. Ancak ödeme sırasında, bir top dondurma için 150 TL yerine toplamda 230 TL ücret alındığını fark ettim. Sorduğumda, sosun ücretli olduğu ve 80 TL fark eklendiği söylendi.
Personelden, sosun ücretli olduğuna dair önceden bir bilgilendirme yapılmadı. Ücret tabelasında ise “sos” olarak değil, “Belçika çikolatalı fond” şeklinde yazılmıştı ve bu da sos olduğunu anlamamı zorlaştırdı. Ayrıca, süslü külahlar için fiyat etiketi varken, sos için herhangi bir fiyat etiketi veya bilgilendirme yoktu. Bu durumu yetkili personele ilettiğimde ise “Bir dahaki sefere geldiğinizde mağduriyetiniz giderilir” gibi alaycı bir yaklaşımla karşılaştım. O anda mağduriyetimin giderilmemesi ve personelin tavrı beni ayrıca rahatsız etti.
Bu nedenle, 80 TL’lik sos ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Alışverişimi kredi kartı ile yaptım ve elimde ödeme kaydım mevcut. Konuyla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.
