to read complaints and reviews, or file yours.Çolakoğlu Elektronik Güvenlik Ve Bilişim Satış Öncesi Verilen Sözler Tutulmadı!
14 Haziran 2025 tarihinde, Çekmeköy’de bulunan anaokulumuz için Çolakoğlu Elektronik Güvenlik Bilişim’den Ttec ıpbp 2330m Lite model kamera sistemi, kayıt cihazı ve Poe Switch montajı yaptırdım. Satış öncesinde m**** A***B**** ile fiyat, montaj ve satış sonrası hizmetler konusunda anlaşıp 55.000 TL ödeme yaptım. Montaj günü, bahçeye kablo kanalı çekilmediği gerekçesiyle 5.000 TL ek ücret talep edildi ve bu tutarı da ödedim. Başta, ekiplerin sürekli hazır olduğu ve servis konusunda sorun yaşamayacağım söylenmişti.
Ancak Eylül ayında bir kamerada arıza oluştu ve uzaktan bağlantı desteği istediğimde, “Çok uzak, gelemiyoruz. Kamerayı söküp kargoya verin” şeklinde yanıt aldım. Ayrıca, sisteme koydukları şifreleri dahi unuttular ve benden sordular. Satış sonrası destek sözde kaldı; telefonla ve WhatsApp üzerinden iletişim kurmama rağmen ücretsiz servis talebim karşılanmadı. Kamera sistemi garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu ilgisizlikten dolayı mağdur oldum.
Satış öncesi verilen sözlerin tutulmasını ve arızalı kamera için ücretsiz servis hizmeti sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Murat Bey, Yorumunuz için teşekkür ederiz. Öncelikle belirtmek isteriz ki firmamız, her müşterisine aynı profesyonellik ve şeffaflıkla hizmet vermektedir. Ancak bazı konularda yanlış anlaşılmaların oluştuğunu görüyoruz, bu nedenle açıklama yapma gereği duyduk: 1. Satış Sonrası Hizmetlerimiz, yalnızca Aylık veya Yıllık bakım anlaşmaları kapsamında düzenli olarak sağlanmaktadır. Bu hizmet, sistemin performansının profesyonel şekilde izlenmesini, aksaklıkların giderilmesini ve periyodik bakım yapılmasını kapsar. Bakım anlaşması bulunmayan müşterilerimiz için ise yalnızca garanti kapsamındaki cihaz arızalarında, ilgili ürün tarafımıza gönderildiğinde onarım veya birebir değişim işlemi ücretsiz olarak yapılır ve müşteriye geri gönderilir. 2. Bahsettiğiniz 5.000 TL ek ücret, tarafınızdan keşif hizmeti talep edilmemesi üzerine, kendi beyanınıza göre verilen 50.000 TL’lik fiyat dışında kalan, bahçede kablo kanalı ve spiral çekimi gibi ilave işler için alınmıştır. Bu tutar, aslında 8.000 TL olan işçilik bedelinin sizinle yapılan görüşmede 5.000 TL olarak revize edilmesiyle belirlenmiştir. 3. “Size ulaşamadım” ifadeniz gerçeği yansıtmamaktadır. WhatsApp görüşme kayıtlarımızda sizinle iletişimimizin devam ettiği ve hatta kurulumdan yaklaşık 3 ay sonra Milli Eğitim Bakanlığı mevzuatına uygun 15 günlük kayıt süresi belgesinin tarafınıza iletildiği açıkça görülmektedir. 4. “Uzak, gelemiyoruz” ifademiz yanlış aktarılmıştır. Teknik olarak, montaj yeri uzak olduğu için yerinde servis hizmeti ücretli olarak sunulabilmektedir. Ancak tarafınıza “kamera arızalıysa söküp gönderin, garanti kapsamında ücretsiz değişimini sağlayalım” şeklinde açıklama yapılmıştır. Bu, garanti sürecine uygun standart uygulamadır. 5. “Şifreleri unuttular” iddianızla ilgili olarak; firmamız bakım anlaşması bulunmayan hiçbir müşterinin kullanıcı şifrelerini kayıt altına almaz. Bu, kişisel verilerin korunması ve mahremiyet gereği yapılan bilinçli bir uygulamadır. Kurulum sırasında oluşturulan kullanıcı bilgileri müşteriye teslim edilir ve gizlilik politikamız gereği firmamızda saklanmaz. Özetle, hizmet sürecimiz boyunca tüm işlemler sözleşme ve garanti şartlarına uygun, şeffaf ve kayıtlı şekilde yürütülmüştür. Yine de yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzüntü duyuyoruz. Talep etmeniz halinde kayıt ve görüşme dökümleri tarafınıza sunulabilir. Saygılarımızla...
