to read complaints and reviews, or file yours.Cointr Hesabımdaki Yüksek Bakiyeye İki Haftadır Erişemiyorum, Mağduriyetim Giderilsin
Cointr mobil uygulamasında hesabımda bulunan yaklaşık 500.000 TL’lik bakiyemi yaklaşık iki haftadır ne çekebiliyor ne de kullanabiliyorum. Uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde “işlem durduruldu, müşteri temsilcisi ile iletişime geçin” şeklinde uyarı alıyorum ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri temsilcileriyle iletişime geçtim, bana bazı sorular yönelttiler ve hepsini eksiksiz şekilde cevapladım. Ardından tarafıma mail gönderdiler, ben de mail yoluyla istenen tüm açıklamaları detaylı bir şekilde yaptım. Buna rağmen hâlâ somut bir sonuç alamadım ve hesabımdaki yüksek meblağdaki bakiyeyi kullanamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Hesabımdaki kısıtlamanın nedeninin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve tüm incelemelerin ivedilikle tamamlanarak bakiyemin kullanımının ve çekim işlemlerimin acilen açılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu belirsizliğin sonlandırılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhabalar Eren Bey, Öncelikle CoinTR destek ekibiyle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Hesabınız ve çekim işlemleriniz ile ilgili yaşadığınız durumu anlıyoruz. Bu süreçte göstermiş olduğunuz sabır için teşekkür ederiz. Sizlerin memnuniyeti ve güvenliği bizim için önceliklidir. CoinTR olarak platformumuzdaki tüm işlemlerin Türkiye Cumhuriyeti yasalarına ve ilgili düzenleyici kurumların kurallarına tam uyum içinde yürütülmesi gerektiğini hatırlatmak isteriz. Konuyla ilgili olarak ekibimiz sizinle 154569 numaralı biletiniz üzerinden iletişime geçmiştir. İlgili e-postayı yanıtlamanızın ardından destek ekibimiz sorununuzun çözümü için gereken süreci yönetecektir. Yasal nedenler ve Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) gereği, Şikayetvar veya diğer platformlar üzerinden taleplerinizin işleme alınması mümkün değildir. Kullanıcı bilgilerinizin güvenliği adına tüm talepler yalnızca resmi destek kanallarımız aracılığıyla değerlendirilmektedir. Anlayışınız ve işbirliğiniz için teşekkür eder, CoinTR’yi tercih ettiğiniz için memnuniyetimizi belirtiriz. Saygılarımızla, CoinTR Müşteri Deneyim Ekibi
