Kocatepe Ukrayna Parkı Şubesinde Akıtma Sorunu Yaşanan Termos İçin 2.360 TL İade Talebi

Coffee 1919 Ukrayna Parkı Şubesi (Kocatepe) 2.360 TL’lik ürünümün ücret iadesini yapmıyor.

20 Ekim tarihinde Kocatepe Ukrayna Parkı şubesinden 350 ml bardak termosu 2.360 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü satın alırken özellikle bebeğimin biberonunu ısıtmak amacıyla kullanacağımı, içerisine sıcak su koyacağımı ve bu nedenle kesinlikle akıtma yapmamasının benim için çok önemli olduğunu belirttim. Mağaza çalışanları ürünün kesinlikle akıtma yapmadığını, böyle bir durum yaşanması halinde iade alabileceklerini özellikle ifade ettiler. Bu güvenceye dayanarak ürünü satın aldım.

Ancak eve gelip termosun içerisine sıcak su koyduğumda ürünün akıttığını gördüm. Bunun üzerine ürünü özenle paketleyerek faturasıyla birlikte 25 Ekim Pazar günü satın aldığım mağazaya iade ettim. Mağazada, pazar günü olması nedeniyle ücret iadesinin o an gerçekleştirilemeyeceği söylendi. IBAN bilgilerim ve telefon numaram alınarak tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine mağazanın iletişim numarasını kendim aradım. Yeniden adım, soyadım ve telefon numaram alınarak tarafıma ulaşılacağı söylendi. Buna rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şu anda 2.360 TL ödeyerek satın aldığım ürün mağazada, ürün elimde değil ve param da tarafıma iade edilmedi. Üstelik çözüm bulmak için sürekli benim iletişime geçmem gerekiyor. Hem ürünümü teslim etmiş hem de ödediğim ücretin iadesini bekler durumda bırakıldım.

Özellikle bebeğimin beslenmesi için kullanmak amacıyla, kullanım koşullarımı en başından açıkça belirterek satın aldığım bir ürünle ilgili böyle bir sorun yaşamam ve sonrasında ücret iadem için defalarca uğraşmak zorunda kalmam kabul edilebilir değil. Kocatepe yetkililerinden açık talebim, 25 Ekim tarihinde faturasıyla birlikte mağazaya teslim ettiğim 350 ml bardak termos için ödediğim 2.360 TL’nin eksiksiz şekilde ve ivedilikle tarafıma iade edilmesidir.

Artık tarafıma dönüş yapılmasını, sürekli aramak ve çözüm beklemek zorunda bırakılmadan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.