Faturası Kesilmeyen Ve İadesi Yapılmayan Sipariş İçin Şikayet

17 Mart tarihinde Coco Scarf internet mağazasından 214WX3512Y numaralı siparişimle 690 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ödemeyi gerçekleştirdim, dekontum elimde olmasına rağmen iki buçuk aydır tarafıma hiçbir şekilde fatura kesilmedi. Bu süreçte siparişimi iptal etmeme rağmen ödediğim ücret de tarafıma iade edilmedi. Firma, her seferinde farklı bahanelerle oyaladı ve verilen tüm süreler dolmasına rağmen ne paramı alabildim ne de yasal olarak düzenlenmesi gereken faturaya ulaşabildim.

1 Mayıs tarihinde firma ile fatura kesilmemesi konusunda görüştüğümde, bana fatura kestiklerini ve e-posta ile gönderildiğini söylediler. Bana iletilen bu maili kontrol ettiğimde, bunun yasal bir fatura formatında olmadığını, yalnızca ürünü aldığım tarihin yazdığını fark ettim. Bu durumu kendilerine iletip VİMER’e şikayet edeceğimi söylediğimde, daha önce onaylanmayan iadem bir anda onaylandı ve uzun süre kesilmeyen fatura da bu sefer hemen kesildi. Ancak düzenlenen faturanın tarihlerini incelediğimde, alışveriş yaptığım tarihle örtüşmediğini, sanki ürünü 13 Nisan’da almışım gibi gösterilip faturanın 1 Mayıs’ta oluşturulduğunu gördüm. Aradan 44 gün geçmesine rağmen bu şekilde fatura düzenlenmesi, yasal süre olan 7 günle açıkça çelişmektedir.

Firma ile WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda da verilen bilgilerin ve açıklamaların birbiriyle tutarsız olduğunu, sürece dair net ve güven verici bir yanıt alamadığımı özellikle belirtmek isterim. Bu yazışmalara ait ekran görüntülerini de şikayetime ekleyerek, yaşadığım sürecin somut olarak görülmesini sağlayacağım.

Coco Scarf hakkında Şikayetvar üzerinde daha önce oluşturduğum bir şikayet de bulunuyor. Ancak firma yetkililerinin, bilerek ve isteyerek bu şikayetime cevap vermediğini düşünüyorum. Benden sonra şikayet yazan birçok kişiye geri dönüş yapılmış olmasına rağmen, benim şikayetim uzun süredir yanıtsız bırakıldı. Bu durum, yaşadığım mağduriyetin görmezden gelindiği ve bilinçli olarak önemsenmediği hissini güçlendirmektedir.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım, sadece kendi yaşadığım mağduriyeti anlatmak değil, Coco Scarf’a ödeme yapıp benim gibi faturası kesilmeyen veya alışveriş tarihleriyle uyuşmayan faturalarla karşılaşan diğer tüketicilerin de sesini duyurmak ve birlikte kamuoyu oluşturmak. Eğer bu firmaya ödeme yapıp fatura alamayan ya da benzer şekilde sorun yaşayan başka tüketiciler de varsa, bu durumun bireysel bir hata mı yoksa sistematik bir usulsüzlük mü olduğunun ortaya çıkmasını istiyorum.

Yaşadığım bu faturasız satış, iadesi uzun süre yapılmayan ücret, alışveriş tarihiyle uyuşmayan fatura düzenlenmesi ve WhatsApp yazışmalarındaki tutarsız açıklamalar nedeniyle konuyu ayrıca VİMER ve CİMER’e de bildireceğim. Benim gibi hem parasını ödeyip hem de faturasıyla ilgili sorun yaşayan herkesin hakkını araması gerektiğine inanıyorum. Eğer firma gerçekten sistematik şekilde fatura konusunda usulsüz işlemler yapıyorsa, sadece bize ödemek zorunda olduğu iade tutarlarını değil, devlete karşı sorumluluklarını da düşünmek zorunda kalmalı ve bu konuda gerekli incelemelerin yapılması gerektiğini düşünüyorum. Bu şikayetimin dikkate alınmasını ve hem benim mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumda olan diğer tüketicilerin korunmasını talep ediyorum.