Coco Scarf’tan Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Bilgilendirme Eksikliği

26 Ağustos’ta Coco Scarf’tan 4 al 1 öde kampanyasından, toplamda 1000 lira üzeri tutarda şal siparişi verdim. Siparişimle ilgili süreçte ne marka tarafından ne de kargo firması tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi, kargo hareketlerine dair de net bir bilgi alamadım.

Uzun süre hiçbir bilgi gelmeyince ben müşteri hizmetleriyle kendim iletişime geçmek zorunda kaldım. Görüştüğümde kampanya döneminde olduklarını, bu nedenle gecikme yaşandığını ve bunu belirtmiş olduklarını söylediler. Ben ise böyle bir bilgilendirme almadığımı, tam tersine hiçbir mesaj gelmediği için merak edip sormak zorunda kaldığımı ifade ettim. Buna rağmen bana sonradan hazırlanmış, uydurma bir metin gönderildi ve yine net, anlaşılır bir kargo tarihi verilmedi.

Bugün itibarıyla 26 Ağustos’tan beri bekliyorum, siparişim hâlâ elime ulaşmadı ve hiçbir kargo şirketinden de mesaj ya da teslimat bilgisi almadım. Gönderdiğim ekran görüntülerinde de görülen sipariş ve teslimat bilgilerine rağmen fiili bir teslimat yapılmamış durumda.

Hem yaşadığım gecikmenin açıklanmaması hem de müşteriyle bu şekilde geçiştirilerek iletişim kurulması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Siparişimin derhal ve sorunsuz bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını, mümkün değilse de ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.