to read complaints and reviews, or file yours.Coco Scarfs Siparişimde Ürün Gelmedi Ve İade Talep Ediyorum
Coco Scarfs internet sitesinden 31 Aralık tarihinde eşarp siparişi verdim. 752OE4121O numaralı bu siparişimle ilgili ne ürünüm gönderildi ne de iadem gerçekleştirildi. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.
Yaşadığım sorun kadar, firma yetkililerinin iletişimi de beni son derece mağdur etti. Konuşma üslupları suçlayıcı, müşteriye karşı saygısız ve ilgisizdi. Mağdur olan müşteri olmama rağmen üste çıkan taraf onlar oldu ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de bu olumsuz yaklaşım nedeniyle, ödediğim tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Coco Scarfs internet sitesinden 752OE4121O numaralı siparişim için toplam 1.749,99 TL tutarında ürün iadesi süreci yaşadım. İade talebim sonrasında tarafıma mail gönderilerek iademin yapıldığı bilgisi verildi ve Şikayetvar’daki yorumumu düzeltmem istendi. Ben de bu bilgiye güvenerek şikayetimi düzelttim.
Ancak bankamla görüştüğümde hesabıma herhangi bir iade düşmediğini öğrendim. Yani tarafıma “iadeniz yapıldı” şeklinde mail atılmasına rağmen aslında böyle bir işlem yapılmamış. Bu durum internet alışverişine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Firma ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde de çalışanların ilgisiz ve ukala bir üslup kullandığını, süreci açıklamak veya yardımcı olmak yerine geçiştirici davrandıklarını hissettim. Ne bankamda ne hesabımda görünmeyen bu iade ile ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını ve 1.749,99 TL tutarındaki iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
İadem yapıldı daha önce sipariş ettiğimde sorun yaşamamıştım böyle bir şey olunca kandırıldığımı düşündüm ama iademi gerçekleştirdiler.
İade yapıldı diye kandırıp yorumumu düzelttirdiler yapılmamış iade falan yalancı firma haram olsun
Merhabalar, Coco Scarfs Siparişimde Ürün Gelmedi Ve İade Talep Ediyorum başlıklı bildiriminiz ve 34940452 numaralı Şikayetvar kaydınız tarafımızca alınmış ve incelenmiştir. Öncelikle yaşadığınız süreç nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Siparişinizin (752OE4121O) iade sürecinde oluşan yanlış bilgilendirme ve gecikme nedeniyle mağduriyet yaşadığınızı anlıyor ve durumu şeffaf şekilde çözmeyi taahhüt ediyoruz. Bu süreçte yaşanan aksaklık, yoğun talep ve tedarik süreçlerinin yönetimi sırasında meydana gelmiş olup, benzer durumların tekrar etmemesi için operasyon ve müşteri hizmetleri süreçlerimizi güçlendirmekteyiz. İade işleminizin net olarak tamamlanabilmesi ve ödemenizin (1.749,99 TL) hesabınıza aktarılabilmesi için lütfen sipariş numaranız (752OE4121O) ve Şikayetvar şikayet numaranız (34940452) ile birlikte bizimle iletişime geçiniz. Ekibimiz kaydınızı öncelikli olarak ele alacak ve iade sürecini aynı gün içinde netleştirecektir. Coco Scarfs olarak %100 müşteri memnuniyetine talibiz; üretimden en iyi desen ve kumaşları sunarken, yaşadığınız süreci memnuniyetle sonuçlandırmak için yanınızdayız. Saygılarımızla, Coco Scarfs | Müşteri İlişkileri
Sorunum düzeltildi arayıp ilgilendiler üzerinde durdular teşekkür ederim 🙏🏻
Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sorununuzun çözüme kavuşmuş olmasından ve memnuniyetinizi bizimle paylaşmanızdan büyük mutluluk duyuyoruz. Memnuniyetiniz bizim için her zaman büyük önem taşımaktadır. Saygılarımızla, Coco Scarfs | Müşteri Deneyimi Ekibi 🌸
