to read complaints and reviews, or file yours.Coco Scarfs Şal & Eşarp Gecikmeli Teslimat Ve Tehditli Kargo Ücreti Talebi
Coco Scarfs markasının internet sitesinden üye olarak 16.03.2026 tarihinde yurt dışına hediye göndermek amacıyla kapıda ödemeli şal siparişi verdim. Ürünün hızlı gelmesi benim için çok önemliydi çünkü uçuş bilet tarihine yetişmesi gerekiyordu. Buna rağmen kargom ancak 29.03.2026 tarihinde, hatta muhtemelen bu tarihten bile daha geç bir zamanda teslimat aşamasına geldi ve ben de süreyi aştığı için ürünü teslim almadım.
Sipariş sürecinde gecikmeyi fark ettiğimde 2–3 kez firma ile iletişime geçip kargonun erken gönderilmesini rica etmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve ürün zamanında teslim edilmedi. Buna rağmen firma, üzerinden bir ay geçmiş olmasına karşın benden 200 TL kargo bedeli talep etmektedir. Üstelik bu talebi, yarın akşama kadar ödeme yapmazsam avukata vereceklerini söyleyerek tehdit eder bir dille iletiyorlar.
Firma bu tehdit içerikli mesajlarını WhatsApp üzerinden, gece 23.00 civarında göndermektedir. Bu saatlerde, bu üslupta mesajlar almak hem rahatsız edici hem de psikolojik olarak yıpratıcıdır. 300 bin takipçili bir firmanın müşterisine bu şekilde yaklaşmasını etik bulmuyorum ve açıkçası bu tutumu hem haksız hem de ürkütücü buluyorum.
Ben, geç teslimat nedeniyle ürünü bilerek almayan ve bu süreçte firma ile defalarca iletişime geçmiş bir müşteri olarak, benden talep edilen bu kargo ücretini haksız buluyorum. Markanın beni bu şekilde tehdit eder ve rahatsız edici mesajlarla sıkıştırmamasını, benden haksız yere ücret talep edilmemesini ve bu yaşadığım mağduriyet için en azından bir özür bekliyorum.
Merhaba t****, "Coco Scarfs Şal & Eşarp Gecikmeli Teslimat Ve Tehditli Kargo Ücreti Talebi" başlıklı geri bildiriminizi incelemiş bulunmaktayız. Yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kampanya dönemlerinde oluşan yoğunluk sebebiyle bazı siparişlerde gecikmeler yaşanabilmektedir. Talebinizi detaylı şekilde inceleyerek en kısa sürede çözüm sağlayabilmemiz adına, iletişime geçmenizi rica ederiz. İlgili ekibimiz konuyu öncelikli olarak değerlendirecek ve size yardımcı olacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. 🌸 Saygılarımızla, Coco Scarfs | Müşteri Hizmetleri
Benimle iletişime geçen WhatsApp hattı üzerinden size ekran görüntüsü attım.
Firma müşteri hizmeti hala tehditkar bir üslupla bana mesai saatleri dışında mesaj atarak tartışma yaşamaya çalışmaktadır. Güvenilir bir site değil geciken kargomu haklı gerek ile almadan iade ettiğim için 200 TL olan iade vermemi vermezsem dava açılacağını ve avukatta iletirim şeklinde korkutmaya çabalamaktadır. Anladığım kadarı ile bu şekilde de kazanç elde edilmekte. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim.
Merhabalar efendim, Yaşanan olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Talebiniz doğrultusunda konu tarafımızca değerlendirilmiş olup, ilgili kargo bedeli firma tarafından karşılanacaktır ve tarafınıza herhangi bir ücret yansıtılmayacaktır. • 965MF5724I – Kapıda ödeme alınmayan kargo Şikayetvar üzerindeki şikayetinizi “çözüldü” olarak işaretlemeniz bizi memnun edecektir. Başka bir talebiniz olması durumunda memnuniyetle yardımcı olabiliriz. 🌸
Sorun çözülmedi aksine tehdit mesajları devam ettiği için sizi engelledim
Merhabalar efendim, Tarafınıza WhatsApp üzerinden talebinize istinaden gerekli bilgilendirme ve firmanın ilgili ücretin karşılandığına dair açıklama iletilmiştir. Ancak tarafınızdan geri dönüş alınamamıştır. Yaşanmış olan iletişim süreci için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, mağduriyetinizin giderilmesi adına tüm işlemlerin tamamlandığını bilgilerinize sunarız. Tüm süreçleriniz sonuçlandırılmış olup, tarafımızca herhangi bir açık işlem bulunmamaktadır. Bu kapsamda Şikayetvar üzerindeki şikayetinizi “çözüldü” olarak güncellemeniz bizleri memnun edecektir. Başka bir talebiniz olması durumunda her zaman yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. 🌸
Müşteri talebine uygun olarak gerekli işlemler tamamlanmış ve şikayet konusu çözüme kavuşturulmuştur. Tarafımızda açık veya devam eden herhangi bir işlem bulunmamaktadır. Ancak, şikayet oluşturulmasının ardından iletişim kanalımızın tarafınızca engellenmiş olması nedeniyle süreç bilgilendirmeleri tarafınıza iletilememektedir. Tüm işlemleriniz sonuçlandırılmış olup, Şikayetvar üzerindeki şikayetinizi “çözüldü” olarak güncellemeniz bizleri memnun edecektir.
