Hesabım Açıklama Yapılmadan Kapatıldı, Bakiyeme Erişemiyorum

Coca-Cola İçecek A.Ş.’ye ait Daha Daha uygulamasındaki hesabım, hiçbir somut gerekçe belirtilmeden ve öncesinde herhangi bir uyarı yapılmadan kapatıldı. Tarafıma yalnızca gizlilik politikasını ihlal ettiğim söylendi; ancak hangi gizlilik maddesini, ne şekilde ihlal ettiğim özellikle belirtilmeyeceği ifade edildi. Bu tutum hem şeffaflıktan uzak hem de kullanıcıyı suçlayıp savunma hakkı tanımayan bir yaklaşım.

Yaklaşık 3 aydır hesabım kapalı ve bu süreçte destekle iletişime geçtiğimde yine sadece gizlilik politikasını ihlal ettiğim şeklinde, detay içermeyen genel bir yanıt aldım. Hesabımda kullanmadığım Money bakiyelerim bulunuyordu ve bu bakiyelere de erişimim engellenmiş durumda. Ne hesabımın neden kapatıldığı açık bir şekilde paylaşılıyor ne de içeride kalan bakiyemle ilgili net bir çözüm sunuluyor.

Hesabımın hangi somut gerekçeyle ve hangi maddeye dayanarak kapatıldığının tarafıma açık ve detaylı şekilde bildirilmesini, mümkünse hesabımın yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda en azından hesabımda bulunan kullanılmamış Money bakiyemin iadesinin sağlanmasını ve bu haksız mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.