Eksik Şişeli Coca-Cola Paketi Ve 1 Aylık Cevapsız Müşteri Hizmeti

Zonguldak Devrek’teki adresime Şok market üzerinden 4’lü Coca-Cola siparişi verdim. Paket elime ulaştığında ürün hiç açılmamış olmasına rağmen dörtlü paketin içindeki şişelerden birinin yarımdan daha az dolu olduğunu gördüm. Ayrıca 4’lü Coca-Cola paketinin üzerinde de Coca-Cola lekeleri vardı, dolayısıyla sızıntının nerede ve ne şekilde olduğunu anlayamadım.

Bunun üzerine 29 Haziran’da Coca-Cola müşteri hizmetlerini aradım. Bana muadil bir ürün bırakılacağı ve hatalı ürünün adresimden alınacağı söylendi, adres bilgilerim alındı. Ayrıca en geç 3 gün içinde geri dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de kapıma gelen bir personel oldu.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde bir yoğunluk oluşmuş olabileceği, talebimin yeniden iletildiği ve tekrar 3 gün içinde ürünün alınacağı söylendi. Bu görüşmeden sonra da yaklaşık 15 gün daha geçti ve toplamda 1 ay olmasına rağmen hâlâ ne bir geri dönüş aldım ne de kapıma gelen oldu. Bu durumun ciddiyetsiz ve müşteriyi oyalayan bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Şok market üzerinden verilen ve 9267460198 numaralı siparişime konu olan bu problemle ilgili olarak, öncelikle yaşadığım mağduriyet için bir özür ve söz verildiği şekilde ürün telafisinin yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve sürecin artık uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.