to read complaints and reviews, or file yours.Coca-Cola'da Küf Tadına Karşı İlgisiz Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı
Kasım ayının sonunda Çankırı Merkez’deki bir yerel marketten aldığım 2,5 litrelik Coca-Cola’nın tadında küf benzeri, son derece rahatsız edici bir tat fark ettim. Sağlık açısından endişe duyduğum için 28 Kasım civarında Coca-Cola müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve şişe üzerindeki son kullanma tarihi ile diğer bilgileri kendilerine ilettim.
2 Aralık günü tarafıma, 2 ila 5 gün içinde yetkililerin ürünü alıp inceleme yapacağı söylendi. Ancak bugün 15 Aralık olmasına rağmen ne ürünü almaya gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Bu süreçte yaklaşık 10 Aralık’ta bir kez daha müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat yine somut bir adım atılmadı.
Hem yaşadığım sağlık endişesi hem de verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünün bir an önce yetkililer tarafından teslim alınıp incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını, özür dilenmesini ve ürün değişimi sağlanmasını; ayrıca benzer durumların yaşanmaması için kalite kontrollerine daha fazla dikkat edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kasım ayı sonunda Çankırı merkezden aldığım 2,5 litrelik pet şişe Coca-Cola’nın tadı bozuktu. Ürünü içmeye çalıştığımızda normalden farklı, bozulmuş bir tatla karşılaştık ve devam edemedik.
Durumu ilettiğimde Coca-Cola yetkilileri ürünü gelip alacaklarını ve inceleyip kontrol ettireceklerini söylediler. Aralık ayı içinde iki kez telefonla arandım, ancak ne ürünü almaya gelen oldu ne de somut bir işlem yapıldı. Sadece arayıp kalındı, sonrasında hiçbir adım atılmadı.
Ben Coca-Cola’nın ürettiği ürüne sahip çıkmasını, bozuk olan bu ürünün gerçekten incelenmesini ve müşteriyi bu kadar başıboş ve ilgisiz bırakmamalarını istiyorum. Gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma net bir bilgilendirme öyapılmasını ve mağduriyetimin ciddiye alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Konu yetkili birimimize iletilmiştir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Coca-Cola İletişim Merkezi
