Coca-Cola İle Bitmeyen Dolap Sorunu Ve İlgisizlik

Merhaba,
2023 Temmuz ayından bugüne işletmemde Coca-Cola firmasının ürünlerini satmaktayım. İşletmemi ilk kurduğum dönemlerde gerçekten sözlü tartışmalara ve umursamazlığa maruz kalarak ikinci el boyanmış ve eski tip bir dolap ile geçiştirildim. İşletmem yoğun araç ve yaya trafiğinin olduğu bir lokasyonda bulunduğu için dolap yetersiz gelmeye başladı. Aslında bu sadece benim için sorun değil, firma için de bir sorun olmalıydı. Sonrasında plasiyer demekten bile imtina ettiğim bir arkadaş canı istediği zamanlarda dükkana uğruyordu ve her geldiğinde dolabı hatırlatıyordum. Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini de arayıp bilgi veriyordum ve müşteri hizmetleri her seferinde beni dinleyip sorunun çözülebilmesi için kayıt oluşturuyordu. Bu süreç çok uzun ve sancılı oldu, plasiyer O****** isimli arkadaşımız bizi her seferinde geçiştirdi. Müşteri hizmetlerinden “sorununuz başarıyla çözülmüştür.” içerikli birçok SMS aldım. Bu SMS'lerden sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda evet dolabınız değişecek, gerekli bilgiyi plasiyerinizden alabilirsiniz dendi. Haftalık ziyaretimizi gerçekleştiren arkadaşı aradığımda böyle bir durumdan haberi olmadığını ve müşteri hizmetlerinin beni başından savdığını söyledi. Anlattıklarım çok uzun ve sancılı bir süreç oldu ve geldiğimiz noktada halen bir çözüm sunulamadı. Ben dolabın geleceğine artık inanmıyorum. Bu sebepten ötürü müşteri hizmetlerinden kullanmakta olduğum dolap için bazı taleplerde bulundum: aydınlatma, kilit vs. Bu konu için de bana hak verdiler, yine kayıt oluşturdular. Ardından gelen teknik servis bana dolabın arızalı olmadığı sürece değişmesinin mümkün olmadığını söyledi. "Abi istersen dolabı boz, değiştirelim. Ayrıca bizim aydınlatma ekleme imkanımız yok, asma kilit veremiyoruz, kendin alacaksın ve müşteri hizmetleri dediğin adamların bizim nasıl çalıştığımızdan haberleri olmaz. Onlar sana tamam der, biz yine bu şekilde çalışırız." Ben bu yukarıda anlattıklarımla ilgili aynı şikayeti 7 ay önce yazmıştım, yine ilgili departmana iletilmişti ve herhangi bir değişiklik olmadı. Şimdi asıl bu şikayeti yazmamın sebebi plasiyer O****** arkadaş artık işletmemize haftalık ziyaretlerini gerçekleştirmiyor, sipariş yazdığımız zaman siparişleri göndermiyor. Canı ne zaman gelmek isterse o zaman geliyor. Telefonları açmıyor. Elimizde olan son kullanma tarihi geçmiş ürünleri teslim almıyor. Sadece plasiyerden değil, Etimesgut Ankara bölgesi ile ilgilenen şef ve müdürlerden de şikayetçiyim. Coca-Cola böyle bir firma olmamalı.