Trendyol’da Müşteri Şikayetleri Engellendi, Kırık Ürün Ve Satıcı Tutumu Bildirilemiyor

Cnsz marka bir suluk aldım, ürünümü 2 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden sipariş numarası #11103816751 ile satın aldım. Ürün daha bir ay bile geçmeden kırıldı. Belki tamir edilebilir bir durumdur diye iyi niyetle Trendyol üzerindeki “soru sor” bölümü aracılığıyla firmaya ulaştım ancak firma yetkilisi benimle adeta dalga geçer gibi, küçümseyici bir üslupla cevap verdi.

Bu olumsuz deneyimin ardından, yaşadığım sorunu ve satıcının bu üslubunu hem mesaj hem de yorum yoluyla Trendyol’da belirtmek istedim. Ancak Trendyol yazdığım mesajları ve yorumları “yayınlanma kriterlerine uymuyor” diyerek satıcıya iletmedi ve yayınlamadı. Toplamda 2 kere mesaj göndermeyi, 3 kere de yorum yazmayı denedim, hiçbirini görünür hale getirmediler. Böylece hem hatalı ve kalitesiz bir ürünle baş başa kaldım hem de satıcının saygısız yaklaşımını diğer kullanıcılarla paylaşmam engellenmiş oldu.

Burada asıl şikayetimin Trendyol’a yönelik olduğunu belirtmek istiyorum. Müşterinin yaşadığı gerçek bir problemi ve satıcının yanlış tutumunu gizleyerek, mağdur olan kullanıcıyı korumak yerine satıcıyı koruyan bir sistem işliyor. Trendyol’un, özellikle müşteri mesaj ve yorumlarının keyfi biçimde engellenmesi konusuyla ilgili inceleme yapmasını, bu satıcıyla ilgili süreci gözden geçirmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri hayata geçirmesini talep ediyorum.