İade Tutarındaki Haksız Kesinti Ve Uzun Gecikme Süreci

05.03.2026 tarihinde Sissubutik (cmr Butik) üzerinden 897UL7855S numaralı, 6.376 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Siparişim elime ulaştığında ürünlerin kalite açısından beklentimin oldukça altında olduğunu gördüm ve iade talebinde bulundum. Ancak indirimli ürünlerde iade kabul edilmediği belirtilerek süreç gereksiz şekilde zorlaştırıldı.

Yaşadığım mağduriyet üzerine CİMER’e şikayette bulundum. Bu durumu firmaya ilettiğimde tarafıma adeta zorla bir iade kodu gönderildi. Ürünü iade etmeme rağmen ücret iadesi tarafıma uzun süre yapılmadı ve haftalarca beklemek zorunda bırakıldım.

Sonrasında hesabıma yatan iade tutarını kontrol ettiğimde, 704 TL eksik ödeme yapıldığını fark ettim. Firma ile görüştüğümde, yaptıkları açıklamada bankanın kendilerinden 216 TL kestiğini, kendilerine yatan 6.159 TL üzerinden de kargo ücretini düşerek iade yaptıklarını söylediler. Yani ücretsiz kargo ile gönderilen siparişin gidiş-dönüş kargo ücretlerini ve banka kesintisini tarafıma yansıtarak, iade bedelinde ciddi bir kesinti uygulamışlardır.

Konuyla ilgili olarak firmaya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen, ne bu kesintinin makul bir açıklaması yapılmış ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmıştır. Hem iade sürecinde yaşanan zorluklar hem de eksik iade ödemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İlgili firmanın haksız kesinti yaptığı 704 TL’lik tutarı tarafıma eksiksiz olarak iade etmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.