Teslimat Gecikmesi, Ücretli Kargo Ve Kaba Müşteri Tutumu

Clstil Güngören şubesinden 6 Şubat’ta elbise/kıyafet alışverişi yaptım. Ürünlerin özellikle 9 Şubat için elimde olması gerektiğini belirttim ve özellikle rica ederek en geç 12 Şubat’ta kargoda ve elimde olmasını istedim. Bana net bir şekilde 12 Şubat’a kadar ürünlerin elime ulaşacağı söylendi.

Ancak 12 Şubat günü geldiğinde ürünler ne kargoya verilmişti ne de bana herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ben yazdıktan sonra ancak o gün kargoya verdiler. Buna rağmen kargo takip numarasını benimle paylaşmadılar, hatta kargoya verirken telefon numaramı bile yazmadıklarını öğrendim. Elimde sadece cl16476971 numaralı sipariş numaram bulunuyor.

Ayrıca normalde 2.500 TL üzeri alışverişte kargonun ücretsiz olması gerekirken, benden 400 TL kargo ücreti talep edildi. Bunu kendilerine söylediğimde iademi istedim, bu süreçte de tutumları nedeniyle ciddi bir güvensizlik yaşadım.

Süreç boyunca hem WhatsApp hem Instagram üzerinden iletişim kurmaya çalıştım. Verilen tarihe uymamalarının yanında, asıl rahatsız olduğum konu üslup ve tavırları oldu. Sorumu sorduğumda ve gecikmeyi dile getirdiğimde, hatalarını kabul etmek yerine üste çıkan, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşımları vardı. Sonrasında ise Instagram üzerinden beni engellediler.

Bu yaşananlar sonucunda kendim için bir talepte bulunmaktan çok, bu markanın bu tavrını belirtmek ve başka insanların aynı şekilde mağdur olmamasını sağlamak amacıyla bu şikayeti yazıyorum. Firma çalışanlarının müşteriye karşı saygılı, şeffaf ve sorumluluk sahibi bir iletişim dili kullanmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.