Kargo Gecikmesi Ve Ürün Değişiminde İade Talebi

CLStil adlı Instagram hesabından kart ile 1.500 TL ödeyerek “Modal elbise” satın aldım. Üründe değişim yapmak istediğimde, özellikle bana 15 gün içinde değişim kargosunun elime ulaşacağı söylendi. 14 Mart’ta değişim için gönderdiğim kargo firmaya ulaştı, ayrıca değişim kargosu için de 400 TL daha ödedim. Buna rağmen bugün itibarıyla üzerinden 25 gün geçti ve hâlâ ne elbise ne de yeni bir kargo bana ulaşmadı.

Firma ile Instagram DM ve WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir şekilde sorunum çözülmedi ve değişim ürünüm tarafıma gönderilmedi. Hem ürün bedeli olan 1.500 TL’yi hem de 400 TL değişim kargo ücretini ödemiş olmama rağmen ortada ne ürün var ne de net bir bilgi veriliyor. Aras Kargo 6407137667619 takip numaralı gönderimin teslim edildiği görülüyor fakat firma taahhüt ettiği süreye uymuyor.

Ödenen toplam tutarın ve yapılan değişim kargo ücretinin karşılığı olan ürünün bir an önce tarafıma gönderilmesini ya da mağduriyetimin iade yoluyla giderilmesini, ayrıca tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.