Defolu Ürün Ve Zorunlu Değişim Ücretleri Nedeniyle Tam İade Talebi

Instagram üzerinden Clsema isimli firmadan bordo renkli bir takım siparişi verdim. Ürün 29 Temmuz’da elime geçti ancak geldiği anda ürünün her yerinde dikiş hataları, yamuk dikimler ve toplama görüntüleri vardı. Bunun üzerine firmaya yazıp ürünün hatalı olduğunu, iade talep ettiğimi belirttim. İade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabildiklerini söylediler.

Ben de mecburen değişimi kabul ettim ve özellikle yeni gönderecekleri ürünün düzgün, yamuklukları ve dikiş hataları olmayan bir ürün olması gerektiğini açıkça belirttim. Hatta ürünü değişim için gönderirken mağduriyetimi anlatan bir notu hem mesajla ilettim hem de kağıda yazıp ürünün içine koydum. Buna rağmen hatalı ürünü bana göndermiş olmalarına ek olarak, bir de değişim ücreti adı altında gidiş–geliş kargosu için 350 TL ücret aldılar.

İlk gelen ürünü ertesi gün değişim için kargoya verdim. Kargoya verdikten yaklaşık 20 gün sonra değişim ürününü gönderdiler. İkinci ürün de 2 gün önce elime ulaştı ve yine aynı şekilde dikişlerde yamukluklar, toplanmalar ve ciddi dikiş hataları olan, özen gösterilmemiş bir ürün geldi. Evde olmadığım için bugün firmaya tekrar yazabildim ve durumu ilettim. Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de hatalı ürünler yüzünden mağdur oldum.

Ürün için yaklaşık 1100–1200 TL, ayrıca değişim için de 350 TL ödeme yaptım. Hatalı ürün göndermelerine rağmen iade talebimi kabul etmeyip beni değişime zorlamaları ve ikinci kez yine defolu ürün yollamaları sebebiyle firmadan şikayetçiyim. Ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum. İade talebim yine kabul edilmezse, gerekli resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.