Kesik Etiketli Kısa Bedenli Ürün Ve Firma Tarafından Kargo Ücretinin Reddedilmesi

Cls firmasının Instagram sayfası üzerinden 30 Temmuz 2026 tarihinde iki adet ikili takım siparişi verdim. Aynı ürünün iki farklı rengini ve aynı bedeni almama rağmen ürünlerden biri diğerine göre bariz şekilde daha kısa ve daha dardı. Beden etiketine baktığımda ise beden yazan kısmın makasla kesilmiş olduğunu gördüm, alt parçada da aynı şekilde etiket kısmı kesilmişti. Ayrıca ürünlerin genelinde aşırı derecede dikiş hataları bulunuyor.

Durumu firmaya iletip değişim talep ettiğimde, kargo ücretinin 350 TL tutarındaki bedelini benim karşılamam gerektiği söylendi. Hatanın tamamen firmadan kaynaklı olduğunu, bu nedenle kargo ücretini ödemek istemediğimi belirttiğimde ise üslupsuz ve saygısız bir yaklaşımla karşılaştım. Firma, peşin veya kapıda ödeme aldığı için ürünün arkasında durmuyor ve sonrasında müşteriyi mağdur ediyor.

Senelerdir internetten alışveriş yapmama rağmen hayatımda aldığım en özensiz ve sorunlu kargoydu. Yaşadığım sorunları net şekilde anlatmama rağmen firma hiçbir şekilde hatasını kabul etmiyor, üslubunu da düzeltmiyor. Instagram’da yoğun reklam yapan ancak ürün kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından beklentiyi kesinlikle karşılamayan bu firmayla ilgili olarak, kendi mağduriyetimden çok, başka tüketicilerin de aynı hataya düşmemesi için bu durumu paylaşmak istiyorum.