Koçtaş'tan Gelen Hasarlı Ofis Sandalyesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Koçtaş online mağazası üzerinden 21.09.2026 tarihinde CLK Tekstil markalı bir ofis sandalyesi satın aldım. Ürün normal fiyatı 3.350 TL iken indirimle 2.549 TL’ye aldım. Fiyatına göre kaliteli bir ürün beklerken hem malzeme kalitesi hem de işçilik olarak son derece hayal kırıklığı yaşadım.

Ürün poşete sarılı şekilde özensizce kargolanmış olarak geldi. Paketlemenin kötü olmasına paralel şekilde sandalyenin metal ayağı yamulmuş, çeşitli yerlerinde ezikler ve çizikler vardı. Ayrıca sandalyenin ek yerlerindeki vidalar plastiğin içine gömülmüş durumda, bu haliyle kısa sürede oradan çıkacağı ve sandalyenin dağılacağı çok açık şekilde görülüyor. Ürünü bu haliyle uzun süre kullanmanın hem güvenlik hem de dayanıklılık açısından riskli olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorunları hem satıcıya hem Koçtaş’a ilettim. Satıcıdan sadece “dikkate alınacaktır, alışverişiniz için teşekkür ederiz” şeklinde standart bir cevap aldım. Koçtaş tarafında ise hâlâ “değerlendiriliyor” ifadesi dışında somut bir çözüm sunulmadı. Pahalı sayılabilecek bir ürün alıp bu kadar özensiz ve hasarlı bir ürünle karşılaşmak ve ardından da bu kadar ilgisiz bir dönüş almak gerçekten rahatsız edici.

Çoğu zaman evde bulunmadığım için ürünü geri gönderme ve iade süreciyle uğraşmak istemiyorum. Bu nedenle hem hasarlı gelmesi hem de genel olarak kalitesiz ve güvensiz bir ürün olması sebebiyle, siparişim (sipariş numaram: 1105013596) için makul oranda bir kısmı para iadesi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.