to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Son Kullanma Tarihi Nedeniyle Orijinallik Şüphesi Ve İade Talebi
Ben B**** Ö*** dermoeczanem üzerinden Clinique Moisture Surge 100h etkili nemlendirici satın aldım. Ürün bana ulaştığı anda orijinalliği ile ilgili şüphelerim oluştu, özellikle de kutunun üzerinde son kullanma tarihinin yer almaması bu şüpheyi daha da artırdı. Ürünü bu nedenle bir haftadır hiç kullanmıyorum.
Sorunu fark ettiğim anda Dermoeczanem ile iletişime geçtim. Benden ürünü teyit etmeleri yerine, satıcıyla benim iletişime geçmem gerektiğini, ürünün orijinalliği ve üzerindeki son kullanma tarihi gibi konularda bilgilendirmeyi satıcının değil markanın yapabileceğini söylediler. Bunun üzerine doğrudan markayla iletişime geçtiğimde ise bana bu konuda bilgi veremeyeceklerini, sadece Hepsiburada, Trendyol, Sephora gibi yetkili satış noktaları hakkında bilgi verebileceklerini, Dermoeczanem için herhangi bir yetkilerinin olmadığını belirttiler. Marka ile yaptığım bu görüşmeler de elimde mevcuttur.
Bu süreçte hem ürünün üzerindeki eksik bilgiler hem de markanın Dermoeczanem’i yetkili satıcı olarak görmemesi sebebiyle ürünü kullanma konusunda ciddi bir tedirginlik yaşıyorum. Kullandığımda cildime zarar verecekmiş gibi hissediyorum ve bu psikolojik olarak da beni rahatsız ediyor. Ödemeyi Dermoeczanem sitesi üzerinden yaklaşık 1600 TL tutarında yaptım, sipariş numaram TS29017128900’dür.
Ürünün orijinalliğinin marka tarafından net ve yazılı bir şekilde teyit edilmesini ya da bu mümkün değilse ürünün iade alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım güvensizlik nedeniyle ürünü kullanmak istemiyorum ve bu konuda açık, net ve tatmin edici bir açıklama veya çözüm bekliyorum.
Gelişme
Dermoeczanem internet sitesi üzerinden Clinique Moisture Surge 100h etkili nemlendirici satın aldım. Siparişimi 29.01.2026 tarihinde oluşturdum ve yaklaşık 1600 TL ödemeyi Dermoeczanem sitesi üzerinden yaptım. Ürün Ankara’daki adresime ulaştığında, kutunun üzerinde son kullanma tarihinin yer almaması başta olmak üzere bazı detaylar nedeniyle orijinalliği konusunda ciddi şüphelerim oluştu. Bu nedenle ürünü yaklaşık bir haftadır hiç kullanmıyorum.
Sorunu fark ettiğim anda Dermoeczanem ile iletişime geçtim. Ancak benden ürünü kendilerinin teyit etmesi yerine, satıcıyla benim iletişime geçmem gerektiğini, ürünün orijinalliği ve son kullanma tarihi gibi konularda bilgilendirmenin satıcının değil markanın yapabileceğini söylediler. Bunun üzerine doğrudan marka ile iletişime geçtiğimde ise, bu konuda bana bilgi veremeyeceklerini, yalnızca Hepsiburada, Trendyol, Sephora gibi yetkili satış noktaları hakkında bilgi verebileceklerini, Dermoeczanem için herhangi bir yetkilerinin olmadığını belirttiler. Marka ile yaptığım bu görüşmelere ait kayıtlar da elimde mevcuttur.
Bu görüşmelerin ardından tekrar Dermoeczanem’e hem mail attım hem de telefonla ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Ne ürünle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de yaşadığım tereddüt ve güvensizlik giderildi.
Hem ürünün üzerindeki eksik bilgiler hem de markanın Dermoeczanem’i yetkili satıcı olarak görmediğini açıkça ifade etmesi nedeniyle ürünü kullanma konusunda ciddi bir tedirginlik yaşıyorum. Kullandığımda cildime zarar verecekmiş gibi hissediyorum ve bu durum psikolojik olarak da beni rahatsız ediyor. Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle ürünü kullanmak istemiyorum ve kendimi güvende hissetmiyorum.
Ürünün orijinalliğinin marka tarafından net ve yazılı bir şekilde teyit edilmesini ya da bu mümkün değilse ürünün iade alınarak ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu konuda açık, net ve tatmin edici bir açıklama ya da çözüm bekliyorum.
