İdefix’te Satın Alınan Çalışmayan Clementoni Oyun Seti İçin İade Talebi

05 Aralık tarihinde İdefix online uygulaması üzerinden, satıcı adı “Temel” olan bir satıcıdan yeğenime doğum günü hediyesi olarak Clementoni markasına ait, yaklaşık 1800 TL değerinde bir kutu oyunu satın aldım. Ürünün içinde 3D gözlük bulunuyor ve oyun, destekleyici bir uygulama ile çalışıyor. Ancak oyunda kullanılan uygulama bir türlü çalışmadığı için ürün amacına uygun şekilde kullanılamıyor ve kutu oyunu tamamen işlevsiz durumda kalıyor. Sipariş numaram IDE692c2CC91426d’dir.

Yaşadığım sorun üzerine ilk olarak İdefix ile WhatsApp üzerinden görüştüm. Yetkililer, konunun kendileriyle değil satıcı ile ilgili olduğunu söyleyip beni satıcıya yönlendirdi. Satıcı ise bu kez beni Clementoni’ye yönlendirdi. Clementoni ile mail üzerinden yaptığım yazışmalarda en son 2-3 gün önce dönüş aldım, sonrasında iletişim tamamen kesildi ve çözüme ulaşamadım.

Tekrar İdefix’e yazıp durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda ise ısrarla Clementoni ile görüşmem gerektiği söylendi ve İdefix, kendi platformundan satılan ürünün arkasında durmadı. Ben bu ürünü özellikle İdefix adına ve markasına duyduğum güven sebebiyle tercih ettim ancak şu anda çalışmayan bir ürün ve hiçbir muhatap bulamayan mağdur bir müşteri olarak ortada kaldım.

Bu kadar uğraşa ve zaman kaybına rağmen sorun çözülmediği için, çalışmayan bu ürünün tarafıma iadesinin alınarak ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. İdefix’in, kendi sisteminden satılan bu ürünle ilgili sorumluluk almasını ve mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini rica ediyorum.