to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Yok, Bilgilendirme Ve İade Talebim Karşılanmadı
11 Aralık’ta Clario Aydınlatma markasının internet sitesi üzerinden 3.690 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim ancak üzerinden 11 gün geçmesine rağmen ne bir sipariş onay maili ne de SMS bilgisi aldım, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Firmanın kendi internet sitesi üzerinden iki kez yazılı olarak ulaştım, bugün de Instagram hesaplarına mesaj gönderdim ancak buna rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bu ilgisizlik nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.
Reklamlarını çok sık gördüğüm için güvenip alışveriş yapmıştım fakat şu an ne ürünüm var ne de somut bir bilgi alabiliyorum. İstanbul’dan yaptığım bu alışverişe ilişkin ödediğim 3.690 TL tutarındaki bedelin tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve sürecin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Merhabalar Aysel Hanım Öncelikle süreçte yaşadığınız endişe ve memnuniyetsizlik için içtenlikle özür dileriz. Sipariş sonrası yeterli bilgilendirme alamamış olmanızın sizi rahatsız ettiğini anlıyoruz. Yapmış olduğumuz sistem kontrollerinde, siparişinizin 31 Aralık tarihinde teslim edildiği görülmektedir. Sipariş verdiğiniz dönemde gönderimlerimiz yurt dışındaki depomuzdan yapıldığı için teslimat süreçleri uluslararası lojistik ve gümrük işlemlerine bağlı olarak ilerlemekteydi. Bu nedenle bilgilendirme ve teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilmiştir. Ancak bu süreçlerden ders çıkararak operasyon yapımızı geliştirdik. Artık Türkiye içerisindeki depomuzdan gönderim yapıyoruz ve sistem altyapımızı yeniledik. Bu sayede hem teslimat süreleri ciddi ölçüde kısaldı hem de müşterilerimize yapılan bilgilendirmeler çok daha düzenli hale geldi. Geçmişte yaşanan aksaklıklar için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Bilginize sunarız. Aydınlık günler dileriz. Barış Clario Destek
