to read complaints and reviews, or file yours.Alerjik Reaksiyon Yaratan Clarins Maskara Satışı Ve İade Sorunu
8 Mart Pazar günü S**** parfümeriden clarins marka maskara XXL w. W. Maskara satın aldım. Ürünü aldığım mağaza yetkilisi S***** hanıma maskara olarak suya dayanıklı este lauder veya Lancome marka istediğimi belirttim. O da Clarins nu maskarasını direk elime verdi ve bunu alın emin olun bu çok memnun kalacaksınız dedi. Göz konusunda titiz olduğum için emin misiniz dedim. Evet bunu alın dedi. 11 martta okula giderken ürünü ilk kez kullandım. Okulda kaşınmaya başladım yüzüm çok kaşınıyordu etrafımda olan kişilere kaşınıyorlar mı diyesordum. Eve geldim ve eşime yüzümde çok huzursuz bir kaşıntı oluyor dedim moralim bozuldu. Uyudum sabah 5.30 6 gibi çok şiddetli bir dolgunluk hissi ve gözümde yanma vardı. Yüzün gözüm şişmişti. Göz kapaklarım balon gibi şişmişti. Yanağımın bir tarafı şiddetle kaşınıyordu. Sabah 10 itibaren sürekli S**** Arcadium aradım. İnternetteki numaralarını kullanmadıklarını söylediler sonra. Göz doktoruna gittim zyrtec ve hassas çivit göz kremi verdi. Ürün alerji yapmış ürün bozuk veya sahte olabilir ya da tarihi geçmiştir diye düşündüm. İlk kez bu ürünü kullanıyorum. Bugün ürünle beraber S**** mağazasına Arcadium Ankara Aldığım yere S***** hanıma gittim. Ürünü savundu. Kendisinin ısrarla ürünü bana satmaya çalıştığını buna rağmen benim kendisine inandığım için aldığımı söyledim. 8mart Kadınlar Günü için kendime aldığım ürünü bir satıcı olarak bilmenizi ve bana önermemenizi beklerdim dedim. Yüzümdeki. Hali gördü ve alerji yaptığını söyledim fakat bununla ilgilenmedi bile. Form doldurduk. Ürünü elimden aldı. Bu arada Dr. Raporu getirmemi söyledi. Dr. U* tıp bayramı dolayısıyla yürüyüşe çıktık sonrasında da kongreye gidiyorum pazartesi yazarım rapor dedi. Ürünün satıcısı S**** parfümeriden alınarak göze uygulanmış ve alerji yapmış ürünü iade alıp para iadesi veya bir ürün vermedi. Durum bu. Kime güveneceğimizi bilmiyoruz. S****’de satılan ürün kötüsü gerçek olmayabilir. Göz ne kadar önemli bunun için pahalı birürün alıyor dikkat ediyordum. Ama 47 yaş ilk kez bu marka maskara kullanıyorum. Fakat maskaranın tüm kodlarını aldım. Fotoğraflar çektim. Yüzümün fotoğrafını çektim. Umarım başkasına satmazlar. Belki raf ömrü geçmiştir. S***** hanım 3-4 gün önce geldi bu ürünler dedi.
Gelişme
8 Mart 2026 tarihinde Ankara Arcadium AVM’de bulunan Sevil Parfümeri’den Clarins marka kapatıcı, parfüm ve “XXL Wonder Volume Perfect Extra Black” isimli maskarayı satın aldım. Maskarayı ilk kez 11 Mart sabahı işe giderken açıp kullandım. Okulda, yani iş yerimde, gözümde batma ve yaygın kaşıntı başladı, gün içinde şikayetlerim arttı. Akşama doğru kaşıntı ve kızarıklık belirginleşince yüzümü bol suyla yıkadım.
12 Mart sabahı uyandığımda yüzümde ve göz altlarımda şişlik, yaygın kızarıklık ve çok kötü bir görüntü oluştuğu için hemen doktoruma gittim. Doktor, maskaraya karşı alerjik reaksiyon geliştiğini söyleyerek ürünü kesinlikle kullanmamamı, antihistaminik olarak Zyrtec ve hassas göz çevresi için Bioderma Atoderm İntensive Eye Cream kullanmamı önerdi. Bu süreçte ilaca ve kreme yaklaşık 1.700 TL civarında ödeme yaptım.
Aynı gün, 12 Mart’ta yaşadığım durumu ve yüzümdeki reaksiyonun fotoğraflarını da göstererek Arcadium Sevil Parfümeri’ye gidip ürünü bana satan Saniye hanımla görüştüm. Ürünü benden teslim aldı, bazı belgeler doldurttu ve bana dönüş yapacaklarını söyledi. Daha sonra dün Saniye hanım tarafından telefonla aranarak, firmanın alerji testi ve rapor istediği, ancak bu şekilde iade alabilecekleri tarafıma iletildi. Yani ürün açıkça bana zarar verdiği ve doktor tarafından alerjik reaksiyon tanısı konulduğu halde, bu olay yüzünden zaten hastaneye gitmiş ve maddi-manevi mağdur olmuşken benden ek bir test ve masraf daha talep edilmektedir.
Bir maskara nedeniyle hem sağlığımın bu şekilde olumsuz etkilenmesi hem de Sevil Parfümeri ve ilgili firmanın tutumu beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Clarins marka bu maskaraya ve aynı alışverişte aldığım markaya ait ürünlere ödediğim bedelin iadesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin müşteri lehine, hızlı ve çözüm odaklı şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sevil parfümerinin güvencesi altındaki clarins marka XXL maskara satış danışmanı tarafından özellikle bu ürüne yönlendirildim. İkna edilmem, almam benim daha önce sürekli kullandığım markayı almak istememe rağmen aldım. Clarinsin bu ürününün extra Black belki pigmetlerin aşırı olması belki de raf ömrünün geçmiş olmasından laynaklanan aşırı göz alerjisi ve de yüze yayılan şişlik oluştu. Bunu satıcının bilmesi ve önermemesi gerekiyordu. Ben kendi göz hassasiyetimi belirtmiştim. Tek ürün olarak bunu önermesi de bana tuhaf gelmişti. Sevil parfümeride böyle bir durum yaşadığım için bu mağazayı asla tercih etmeyeceğim
