İptal Edilen Otobüs Sonrası Gecikme Ve Zorla Transfer: Saygısız Ve Kurallara Aykırı Hizmet

10.04.2026 tarihinde saat 23.00 Gaziantep–Cizre seferi için Cizre İtimat firmasından aldığımız, PNR numarası 3268501 olan biletimizle annemle birlikte yolculuk yapmak üzere Gaziantep Otogarı’na, otobüsün kalkışına yaklaşık 10 dakika kala geldik. Vezneye gidip peron numarasını sorduğumuzda otobüsün iptal edildiğini söylediler. Bu durumun bizi mağdur ettiğini belirttiğimizde ise aldığımız cevaplar son derece kaba ve saygısızdı.

Bize yarım saat sonraki otobüsten bilet verdiler, ancak o otobüs de yaklaşık bir buçuk saat gecikmeyle geldi. Otobüse binip yolculuk başladıktan yaklaşık yarım saat sonra bu kez de araçtaki Mardin yolcuları indirilerek başka bir otobüse adeta zorla bindirildi. Ayrıca yol boyunca otogar dışı noktalardan da yolcu alındı.

Tüm bu süreçte ne yolcuya saygı gösterildi ne de düzgün bir iletişim kuruldu. Soru sorduğumuzda terslenmemiz, çalışanların diklenir tavırları ve en önemlisi muavinin araç içinde sigara içmesi, hem kanunlara hem de yolcu taşıma kurallarına tamamen aykırı. Bölgenin yerel firmalarının hizmet kalitesinin bu kadar düşük olması ve bu kadar rahat hak ihlali yapılması kabul edilebilir değil.

Yolcu taşıma kuralları zaten açık ve net; ben bu kurallara titizlikle uyulmasını, personelin bu konuda uyarılıp gerektiğinde yaptırım uygulanmasını ve bu tür uygulamaların tekrar etmemesi için firmanın ciddi şekilde denetlenmesini talep ediyorum.