City Vize'den Aldığım Vize Danışmanlığı Ücretinin İadesi Reddedildi Ve Mağdur Oldum

City vize adlı firma ile 4 Temmuz 2026 tarihinde çekya vizesi için vize danışmanlık hizmeti almak üzere anlaştım ve bu hizmet için Akbank hesabımdan city Group turz. Ve danışmanlık Ltd. Şti. Adına 11.348 TL civarında ödeme yaptım. İlk olarak 0545 789 ** ** 57 numaralı hattan s** isimli kişi beni arayarak parayı yatırmam halinde işlemleri başlatacağını söyledi. Ödemeyi yaptıktan sonra beni bu kez 0542 221 ** ** 92 numaralı hattan b**isimli birine yönlendirdiler ve bu kişi bana kopyala‑yapıştır hazır mesajlar göndermeye başladı.

Haftalar geçmesine rağmen ne vize sürecimle ilgili somut bir adım atıldı ne de tarafıma net bir bilgilendirme yapıldı. Her iki numarayı da defalarca aramama rağmen telefonlar kapalı görünmeye başladı. Daha sonra 0545 789 ** ** 57 numaralı hattan bu kez kendisinin b** olduğunu söyleyen kişi sadece yazışma yoluyla iletişim kurdu ve işlemlerimin güya devam ettiğini belirtti. Ancak yazım dili, kurduğu cümleler dahil tüm iletişim son derece ciddiyetsizdi; bir süre sonra da hiçbir aramama ve mesajıma cevap verilmedi.

İade talep ettiğimde hesaplarının şikayet edildiğini, blokeli olduğunu, ancak eylül ayından sonra iade yapılabileceğini söylediler. Aradan zaman geçmesine rağmen ne iadem yapıldı ne de makul bir açıklama tarafıma iletilmedi. Hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur durumdayım, seyahat planlarım aksadı ve aylarım boşa gitti. Burada yer alan birkaç olumlu yorumun da firma tarafından yazıldığını düşünüyorum ve kimsenin bunlara kanmamasını istiyorum.

City vize ve ödeme yaptığım city Group turz. Ve danışmanlık Ltd. Şti.’nin benden aldığı 11.348 TL tutarındaki ücretin tamamının gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı, sürecin hukuki olarak da peşini bırakmayacağını açıkça belirtiyorum. Başka tüketicilerin de aynı şekilde mağdur edilmemesi için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.