City Vize Danışmanlık’tan Alınmayan Hizmet Nedeniyle 25.500 TL’lik Ücret İadesi Talebi

City vize danışmanlık Antalya Alanya şubesine ailemle birlikte ABD turist vizesi başvurusu için başvurdum. FIFA pass sahibi olduğumu, maç tarihinin yaklaştığını ve bu yüzden işlemlerin acilen başlaması gerektiğini özellikle belirttim. Benden vize danışmanlık hizmeti için toplam 25.500 TL talep ettiler, 03.06.2026 tarihinde kendilerinin verdiği banka hesabına havale/EFT ile ödemeyi yaptım. Dekont açıklamasında “city Group turizm ve danışmalık Ltd. Şti., vize danışmanlık 3 kişi, EFT (fast) sorgu no: 4570808444” ibaresi yer almaktadır ve dekontum mevcuttur.

Ödemeyi gönderdikten sonra firmayla adeta hiçbir şekilde iletişim kuramadım. Yazdıklarıma cevap verilmedi, telefonla aradığımızda da açmadılar. Yaklaşık iki gün sonra zor da olsa bir kişiye ulaşabildim ve o aşamada işlemlerin henüz hiç başlamadığını öğrendim. Aradan üç gün daha geçtikten sonra aynı kişiye tekrar yazdığımda hâlâ hiçbir işlem yapılmadığını söylediler. Bunun üzerine, işlemlere hiç başlamamış olmaları nedeniyle artık kendim devam edeceğimi, ds-160 formu ve randevu dahil tüm başvuru sürecini kendim tamamlayacağımı ve bu yüzden ödediğim ücretin iadesini istediğimi açıkça ilettim.

Daha sonra bilgisayar başına geçip yaklaşık üç saat içinde ds-160 formunu doldurup vize randevusunu da alarak tüm işlemleri kendim gerçekleştirdim. Bana para iadesi için “çözüm merkezi” nin ilgileneceği söylendi ve bir telefon numarası verildi. Ancak bu numaraya da ne ulaşabiliyorum ne de telefonu açan herhangi bir muhatap bulabiliyorum. WhatsApp üzerinden sadece çözüm birimini aramam gerektiğine dair yazışmalarım bulunuyor, fakat ödediğim ücretin iadesi konusunda hiçbir somut geri dönüş alamıyorum.

Hizmet faktik olarak hiç verilmediği, başvuru sürecinin tamamını kendi imkanlarımla ve kısa sürede halletmek zorunda kaldığım ve firma üç gün boyunca hiçbir işlem başlatmadığı için, city vize danışmanlık’tan ödediğim 25.500 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.