City Vize Danışmanlık Vize Danışmanlığında Randevu Alınamaması Ve Ücret İadesi Reddi

16.12.2025 tarihinde City Vize Danışmanlık Alanya Şubesi aracılığıyla İspanya Schengen turistik vize başvurusu için anlaşma sağladım ve talep edilen 10.150 TL’lik ücreti eksiksiz olarak ödedim. Ödeme öncesinde, randevuların açık olduğu ve kısa süre içerisinde randevu alınabileceği özellikle belirtilmişti. Ancak aradan yaklaşık 5 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir randevu alınmamış, başvuru sürecim somut olarak ilerletilmemiştir.

Süreç boyunca firma tarafından düzenli ve açık bir bilgilendirme yapılmadı, net ve tatmin edici cevaplar verilmedi. WhatsApp üzerinden yapılan başvurulara seçici şekilde dönüş yapıldı, telefon aramalarıma ve taleplerime çoğu zaman yanıt verilmedi. En son geçen hafta WhatsApp üzerinden görüştük, ancak yine net bir çözüm veya ilerleme sunulmadı.

Buna ek olarak, süreçte ciddi bir usulsüzlük tarafımızca fark edilmiştir. Tarafıma hiçbir sözleşme imzalatılmamış olmasına rağmen, firma yetkilileri önce “sözleşme bulunduğu” ve bu nedenle ücret iadesi yapılamayacağı yönünde beyanda bulunmuştur. Sözleşmenin bir örneğini talep ettiğimizde ise, böyle bir sözleşmenin tarafımızca imzalanmadığını açıkça ifade ettik ve ilgili firma yetkililerinden s… Hanım da sözleşme yapılmadığını kabul etmiştir. Buna rağmen çelişkili beyanlarla süreç geçiştirilmeye çalışılmış ve iade talebimiz reddedilmiştir.

Ayrıca yaklaşık 1 ay önce tarafımıza bir taahhütname sunulmuş, ancak bu taahhütnamede belirtilen yükümlülükler de firma tarafından yerine getirilmemiştir. Uzun süredir devam eden bu süreçte hâlâ somut bir gelişme bulunmamaktadır. Mayıs ayında planladığım seyahat için gerekli tüm hazırlıkları yapmış olmama rağmen, firmanın vaat ettiği hizmeti sunmaması ve süreci bu şekilde uzatması sebebiyle ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Hiçbir şekilde sunulmayan hizmet karşılığında ödemiş olduğum 10.150 TL’nin, yaklaşık 2,5 aydır talep ettiğimiz halde iade edilmemesi kabul edilebilir değildir. Bu nedenle, gecikme süresi de göz önünde bulundurularak, ödediğim ücretin yasal faiz/enflasyon farkı ile birlikte tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini talep ediyorum.