City Vize Danışmanlık Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uymayarak 9.947 TL İade Etmiyor

City Vize Danışmanlık şirketi ile 12.09.2025 tarihinde Schengen vizesi başvurusu için danışmanlık hizmeti almak amacıyla görüşmeye başladım. Görüşmenin en başında, daha hiçbir işlem başlamamışken, banka havalesi yoluyla 9.947 TL ödemeyi gerçekleştirdim.

Ödemeden yaklaşık 15 dakika sonra, işlemler resmen başlatılmadan önce, danışmanlık hizmetini iptal etmek istediğimi ve ödediğim tutarın iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen firma iptal talebimi kabul etmedi ve para iademi reddetti. Defalarca telefonla aramama ve e-posta göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve taleplerim tamamen görmezden gelindi.

Bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. 14.11.2025 tarihli ve 069120250001872 karar numaralı Manavgat İlçe Tüketici Hakem Heyeti kararı ile haklı bulunduğum ve City Vize Danışmanlık’ın bana 9.947 TL tutarındaki ödemeyi iade etmesine karar verildi. Ancak firma, aradan yaklaşık bir yıl geçmesine rağmen bu karara uymadı, ödememi yapmadı ve aramalarıma ya da maillerime hiçbir şekilde cevap vermemeye devam etti.

Hem yasal olarak bağlayıcı nitelikteki Tüketici Hakem Heyeti kararına uyulmaması hem de tarafıma karşı tamamen ilgisiz ve sorumsuz bir tutum sergilenmesi sebebiyle son derece mağdur durumdayım. Hakem Heyeti kararına uygun şekilde 9.947 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu sürecin Şikayetvar üzerinden yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.