Teslim Edilmeyen Ürün Ve İade İhmaline Karşı Tüketici Hakem Heyeti Kararının Uygulanması

12.04.2026 tarihinde Mes Prive isimli firmadan kıyafet kategorisinde seyyar şallı etekli takım (mint yeşili) ürününü 22580 numaralı sipariş ile 2.799,99 TL ödeyerek kredi kartı üzerinden satın aldım. Ancak ürün bugüne kadar tarafıma hiç ulaştırılmadı.

Bu süreçte hem bankama hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Tüketici Hakem Heyeti 12.05.2026 tarihli kararı ile ücret iadesinin tarafıma yapılmasına hükmetti ve bu karar bana da iletildi. Buna rağmen firma belirtilen 15 iş günü içinde tarafıma hiçbir şekilde iade gerçekleştirmedi. Bugün tekrar konuyla ilgili iletişim kurmaya çalıştığımda da firma tarafından engellendiğim için kendilerine ulaşamadığımı gördüm.

Hakem Heyeti kararına rağmen iademin hâlâ yapılmamış olmasını ve firmanın bana ulaşma imkânını engellemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararının derhal uygulanarak 2.799,99 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.