City Vize Danışmanlık İletişimsizlik Ve Vize Gecikmesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

City vize’den yaklaşık bir yıl önce Schengen vize başvurusu için Antalya/Alanya merkezli, online olarak hizmet satın aldım. Şirketin IBAN’ına toplamda 10–11 bin tl civarında ödeme yaptım. Başvuru sürecinde sürekli danışmanlar değişti, iletişim numaralarına yazdığım mesajlar iletilmedi ve sağlıklı bir muhatap bulamadım.

Başta bana vize süreçlerinin takip edileceği ve danışmanlık hizmetinin eksiksiz verileceği söylendi. Ancak süreç boyunca vize süreleri sürekli gecikti. Bu nedenle ücret iadesi talep ettim ve yaşadığım sorunları Şikayetvar’da yazdım. Bunun üzerine şikayetimi silmem karşılığında işleme devam edeceklerini, aksi takdirde hizmet vermeyeceklerini ilettiler. Ben de hizmetin tamamlanması için şikayetimi kaldırdım. İade yerine bana ikinci danışmanlığın ücretsiz olacağı söylendi, Ağustos ayında Fransa vizesi başvurusu için yeniden anlaştık fakat bu konuda da herhangi bir ilerleme olmadı.

Bu süreçte sadece istemediğim bir ülke için bir kez randevu bulundu ve o başvurudan da ret aldım. Tüm bu aksaklıklar yüzünden 2–3 kez planladığım yurt dışı gezilerim iptal oldu, aldığım biletler yandı ve bilet ücretlerim de tarafıma iade edilmedi. Hem ödediğim danışmanlık ücreti hem de yanmış bilet bedelleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

City vize’nin vermiş olduğu sözleri yerine getirerek ya vize başvurumu söz verildiği şekilde Fransa için sonuçlandırmasını ya da ödediğim danışmanlık ücretini ve sebep oldukları bilet zararlarını tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim kanallarının açık ve ulaşılabilir hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.