City Vize Danışmanlık İletişimsizlik Ve Geciken Vize Süreci Şikayeti

City Vize Danışmanlık ile eşimin vize başvuru süreci için çalışmaya başladık. İlk olarak İtalya vizesi için bilgi aldık, daha sonra özel sebeplerimiz nedeniyle başvuruyu İrlanda vizesine çevirdik. Bu değişiklikten sonra firmayla iletişim konusunda ciddi sorunlar yaşamaya başladık.

Süreçle ilgili bize aktarılması gereken bilgilerin hiçbirisi zamanında verilmedi, sorduğumuz sorular cevapsız bırakıldı. Defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen geri dönüş alamadım. Daha sonra farklı bir numaradan B** Bey isimli kişi arayıp yeni hatlarının bu olduğunu söyledi, ancak hem numara değişikliği hem de yaşanan iletişim sorunları nedeniyle bu durum bana güven vermedi. Bu nedenle başlangıçta görüştüğüm S*** Hanım ile tekrar iletişime geçip durumu teyit etmek zorunda kaldım.

Tüm özel bilgilerimizi ve evraklarımızı bu firmaya teslim ettik, randevu günümüz belirlendi, konsolosluktan da 14 Eylül’den beri haber bekliyoruz. Buna rağmen süreç bu noktada kaldı, sorularımıza yanıt alamadık, telefonla aradığımızda da numaranın kullanılmadığına dair uyarılarla karşılaştık ve engellendiğimizi anladık.

Firmaya toplam 11.000 TL ödemeyi zamanında ve eksiksiz yaptık. Buna rağmen bu derece iletişimsizlik ve ulaşılamaz bir tavır sergilenmesi, hizmetin gereğinin yerine getirilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bir vize sürecinde insanlar hem paralarını hem de en hassas kişisel bilgilerini bu firmalara emanet ediyor, dolayısıyla şeffaflık, ulaşılabilirlik ve güven vermek en temel sorumluluk olmalıdır.