City Vize Danışmanlık Hizmetinde Yanıltıcı Bilgi Ve İade Talebi

City Vize İzmir ofisi üzerinden kendim ve annem için Malta Schengen vizesi danışmanlık hizmeti aldım. Ödemeleri yaptıktan sonra süreç boyunca mesajlarıma çok geç dönüş yapıldı, son derece ilgisiz bir danışmanlık süreci yaşadım ve buna rağmen başvuruyu tamamlayabilmek için süreci sürdürmeye çalıştım.

Tarafıma gönderilen evrak listesinde ciddi eksikler ve yanlış yönlendirmeler olduğu randevu günü ortaya çıktı. Bana yalnızca banka hesap hareketlerimin 3-6 aylık olması gerektiği söylenmişti, ancak randevuya gittiğimde sadece son 3 aylık hesap dökümünün kabul edildiği ve bu şekilde hazırlanması gerektiği ifade edildi, bu nedenle dosyam uygun bulunmadı. Tapu ile ilgili olarak da çıktının yalnızca belirli bir yerden alınması gerektiği orada söylendi, fakat bu bilgi bana hiç verilmemişti. Sponsorumun imzalaması gereken evrak eksikti, ayrıca sponsorumun emeklilik belgesi ve SGK hizmet dökümünün de dosyada bulunması gerektiği randevu sırasında söylendi, ancak bu evraklar bana gönderilen listede yer almıyordu. Taahhütnamenin arkasında sponsorun kimlik fotokopisinin bulunması gerektiği de belirtilmemişti. Ben City Vize’nin ilettiği listeye birebir uyarak tüm dosyamı hazırlamama rağmen başvurum eksik evrak sebebiyle kabul edilmedi.

Randevuma 6 Şubat’ta gittim; bu tarihten yaklaşık 20 gün önce City Vize ile görüşmelerimiz ve hazırlık süreci başlamıştı. Bu hizmet için yaklaşık 11.000 TL danışmanlık ücreti ödedim, aynı tarihte annem için de ayrı bir danışmanlık hizmeti alındı ve benzer bir ücret ödendi. Buna rağmen annemin dosyası için yaklaşık 95 gündür randevu alınmadı, süreç hiç başlamadı ve son 1 aydır mesajlarına dahi cevap verilmedi. Bugün tekrar merkez numaraları ve danışmanlar üzerinden yazmama rağmen bir danışman hiç dönüş yapmadı, diğeri ise yalnızca geçiştirici cevaplar vererek somut bir adım atmadı.

Daha önce Şikayetvar üzerinden City Vize hakkında bir şikayet oluşturdum, bunun üzerine şirket merkez numarası ve ilgili danışmanlar özelden bana ulaştı ve şikayeti kaldırmamı, bundan sonra daha ilgili davranacaklarını, süreci düzgün yöneteceklerini ifade ederek ricada bulundu. Mesajların tamamı ve ekran görüntüleri hâlâ duruyor. Ben de iyi niyetle şikayetimi kaldırdım ancak şikayeti sildiğimden bu yana yaklaşık 45 gün geçti ve yine aynı şekilde oyalandım, ne annem için randevu alındı ne de tarafıma gerçek anlamda bir hizmet sunuldu.

Aylardır süren bu ilgisizlik, eksik ve yanlış bilgilendirme, verilen sözlerin tutulmaması ve somut hiçbir hizmet alamamış olmamız nedeniyle hem ciddi zaman kaybı hem de maddi kayıp yaşadım. City Vize’den, benim ve annemin ödediği danışmanlık ücretlerinin hiçbir kesinti yapılmadan, eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.