City Vize Danışmanlık Danimarka Vize Başvurularında Yetersiz Bilgilendirme Ve Sorumluluk Reddi

City Vize ile geçen kasım ayında ailecek, toplam 10 kişi olarak Danimarka turist vizesine başvuru yaptık ve toplu şekilde ret aldık. Elbette kimse bize onay garantisi veremez, bunun farkındayız; ancak bu kadar kalabalık bir başvuruda, toplu red riskini kendi tecrübelerine dayanarak öngörmeleri ve bizi baştan uyarmaları gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen sadece danışmanlık ücretini alıp, sonrasındaki süreçte hiçbir şekilde sorumluluk almadılar.

Nisan ayında ise bu firma üzerinden bu kez 2 kişi tekrar başvuru yaptık. Yine bizi özellikle Danimarka’ya yönlendirdiler. Ben kendilerine aciliyetimi açıkça söylememe rağmen, sonuç süresi yaklaşık 2 aya kadar çıkan bir ülkeye başvuru yaptırdılar. Bu nedenle tüm planlarım iptal oldu, şu an hâlâ sonucum gelmedi ve gelse bile artık gidemeyeceğim duruma geldim. Bu durumu sorduğumda ise “Danimarka bazen böyle yapıyor” şeklinde çok yüzeysel cevaplar aldım. Eğer böyle bir risk varsa, bunu bana en başta, ödeme yapmadan önce net şekilde söylemeleri gerekirdi.

City Vize sadece online hizmet veriyor ve tüm süreci WhatsApp üzerinden yürüttük. Oradaki e** ve e***isimli çalışanların yaklaşımı da tamamen para odaklıydı. Mesai saatlerinde çalıştıklarını söylüyorlar ama dosyamla ilgilenen E*** isimli kişi mesajlarıma çoğu zaman iki günde bir dönüş yaptı, döndüğünde de çoğu zaman sorduğum soruyu tam anlamadan tekrar bana sorar gibi yetersiz cevaplar verdi. Bu iletişim biçimi ve süreç yönetimi, danışmanlık aldığımı değil, yalnız bırakıldığımı hissettirdi.

Bu iki başvurunun toplamında City Vize’ye yaklaşık 90.000–100.000 TL arası bir danışmanlık ücreti ödedim. Hizmet kalitesi, bilgilendirme eksikliği ve sorumluluk almayan tavırları nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle ödediğim danışmanlık ücretlerinin iadesini ve şikayetimin ciddiyetle ele alınarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.