to read complaints and reviews, or file yours.City Vize Danışmanlık Bulgaristan Vizesi İçin Ödeme Yaptım, Randevu Alınmadı Ve İletişim Kurulamıyor
City vize danışmanlık firması üzerinden haziran ayında Bulgaristan vizesi için randevu alınması konusunda başvuruda bulundum. 27.04.2026 tarihinde b** hanım aracılığıyla 11.150 TL ödememi yaptım, pasaport ve evraklarımın görsellerini ilettim ve dosyamın oluşturulduğu söylendi.
Aradan uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir randevu bilgisi paylaşılmadı, bana iletilen somut hiçbir işlem yapılmadı. A** bey ve b** hanım üzerinden işlem yürütüldü ancak bu kişilerden de net bir dönüş alamadım ve hâlâ vize randevumun alındığına dair hiçbir belge, e‑posta ya da mesaj tarafıma iletilmedi. Bu süreçte firmayla defalarca kez iletişime geçmeme rağmen her seferinde randevu açılmadığını söylüyorlar; ancak farklı bir temsilciyi aradığımda en fazla iki hafta sonrasına randevu alınabileceği söyleniyor. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle firmaya olan güvenimi tamamen kaybettim ve baştan beri dosyam için hiçbir işlem yapılmadığını düşünüyorum.
Ödemesini yaptığım Bulgaristan vize randevumun acilen alınarak tarafıma net tarih ve saat bilgisinin iletilmesini, sürecin şeffaf şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Bunlar bana şart koşuyor şimdi de, ya şikayeti sil ya da işlem yapmayız. Genel müdür olduğunu iddia eden Berke bey, ve bana yarımcı olmaktan çok şikayetimi sildirmeye çalışan Doğan Bey. Ben hiçbir şeyi silmeyeceğim.
City Vize Danışmanlık firması aracılığıyla Haziran 2026 dönemi için Bulgaristan vizesi randevu işlemlerimin gerçekleştirilmesi amacıyla başvuruda bulundum. Bu kapsamda 27.04.2026 tarihinde Betül Hanım aracılığıyla 11.150 TL ödeme yaptım. Pasaport ve gerekli evraklarımın görsellerini kendilerine ilettim ve tarafıma dosyamın oluşturulduğu bilgisi verildi. Ancak ödeme yaptığım tarihten itibaren uzun bir süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir randevu tarihi veya somut işlem bilgisi iletilmedi. Sürecim Ahmet Bey ve Betül Hanım üzerinden yürütülmesine rağmen bu kişilerden de net ve sonuç odaklı bir geri dönüş alamadım. Bugüne kadar Bulgaristan vize randevumun alındığına veya dosyamla ilgili somut bir işlem gerçekleştirildiğine ilişkin herhangi bir belge, e-posta, randevu kaydı ya da doğrulanabilir bilgi tarafıma sunulmadı. Bu süreçte firmayla defalarca iletişime geçtim. Her görüşmemde tarafıma “randevuların açılmadığı” yönünde açıklama yapıldı. Ancak aynı firmanın farklı bir temsilcisiyle iletişime geçtiğimde, yeni başvuru yapmak isteyen bir kişi için en fazla iki hafta sonrasına randevu alınabileceği yönünde bilgi verildi. Aynı firma bünyesindeki farklı temsilciler tarafından verilen bu çelişkili bilgiler nedeniyle firmaya olan güvenimi ciddi şekilde kaybettim. 27.04.2026 tarihinden bu yana beklememe rağmen dosyam hakkında somut ve doğrulanabilir herhangi bir işlem belgesinin tarafıma sunulmaması, dosyamın gerçekten işleme alınıp alınmadığı konusunda ciddi şüphe yaşamama neden olmuştur. Ben herhangi bir ücret iadesi veya işlemin iptalini talep etmiyorum. Ödemesini gerçekleştirdiğim hizmetin eksiksiz şekilde yerine getirilmesini istiyorum. Bu nedenle, ödemesini yaptığım Bulgaristan vize randevu işlemlerimin ivedilikle gerçekleştirilerek randevu tarih ve saat bilgisinin tarafıma yazılı olarak iletilmesini, 27.04.2026 tarihinden bugüne kadar dosyam kapsamında hangi işlemlerin gerçekleştirildiğinin şeffaf ve belgeli şekilde açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Tarafıma iletilen son açıklamalar ve Berke Bey ile gerçekleştirdiğimiz yazılı WhatsApp görüşmeleri sonrasında konuyu açık ve net bir şekilde ifade etmek istiyorum. Öncelikle, tarafınızla imzalamış olduğum sözleşmede herhangi bir platformda şikayette bulunmam halinde işlemlerimin durdurulacağına, hizmetin sonlandırılacağına veya işlemlerime devam edilmeyeceğine ilişkin herhangi bir madde bulunmamaktadır. Buna rağmen Berke Bey tarafından tarafıma yazılı olarak; “Şikayet kaldırmadan herhangi bir işlem yapamam”, “Ben şikayet varken işlem sağlamayacağım”, “Şikayet kaldırıldığı takdirde işlemleri devam edebilirim” ve “Orada aktif şikayetin durması şirket adına hoş olmuyor” şeklinde açık ifadeler kullanılmıştır. Bu ifadeler doğrultusunda, parasını ödediğim ve sözleşme kapsamında tarafıma sunulması gereken hizmetin devam ettirilmesinin, yapmış olduğum şikayeti kaldırmam şartına bağlandığını düşünüyorum. Bunun bir “rica” olduğu ifade edilse de şikayeti kaldırmadığım takdirde işlem yapılmayacağının defalarca yazılı şekilde belirtilmiş olması nedeniyle, benim açımdan bunun yalnızca bir rica olarak değerlendirilmesi mümkün değildir. Ben Nisan ayında Betül Hanım ve Ahmet Bey ile Bulgaristan üzerinden Haziran ayı için randevu planlaması yapılacağı konusunda hem yazılı hem de sözlü olarak görüştüm. Bu görüşmelere ve tarafıma verilen bilgilere güvenerek yaklaşık üç ay boyunca bekledim. Ödeme yaptıktan sonraki süreçte telefon aramalarıma çoğu zaman cevap alamadım ve WhatsApp üzerinden yalnızca “randevu açılmadı” şeklinde açıklamalar tarafıma iletildi. Daha sonra Berke Bey benimle telefon üzerinden iletişime geçmiş ve yaklaşık üç aydır beklememin normal olmadığını, süreçte iletişim ve koordinasyon konusunda kopukluk yaşandığını ifade ederek sürecimle bizzat ilgileneceğini belirtmiştir. Ben de kendisinin bu beyanına güvenerek sürecin devam etmesini bekledim. Ancak aynı gün içerisinde, işlemlerimin devam ettirilmesi için yapmış olduğum şikayeti kaldırmam gerektiği tarafıma defalarca yazılı olarak bildirildi. Şikayetimi kaldırmayı kabul etmediğimde ise tarafıma ücret iadesi yapılarak işlemlerimin sonlandırılacağı ifade edildi.
Önemle belirtmek isterim ki ben işlemlerimin iptal edilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep etmedim. Benim talebim, parasını ödediğim hizmetin tarafıma sunulması ve Nisan ayından bu yana beklediğim sürecin sözleşme kapsamında devam ettirilmesidir. Ayrıca tarafınıza açıkça “Bu uygulamayı hangi sözleşme maddesine, iç düzenlemeye veya taraflar arasındaki hangi anlaşmaya dayanarak yapıyorsunuz, belgeleyebilir misiniz? ” şeklinde soru yöneltmeme rağmen, tarafıma herhangi bir sözleşme maddesi veya yazılı dayanak sunulmamıştır. Yaklaşık üç ay boyunca bekletildikten sonra, yaşadığım mağduriyeti kamuya açık bir platformda dile getirmem nedeniyle işlemlerimin devamının şikayetimi kaldırma şartına bağlanmasını kabul etmiyorum. Eğer şikayette bulunmamış olsaydım, sürecimin aynı şekilde belirsiz açıklamalarla devam edip etmeyeceği konusunda ciddi endişelerim bulunmaktadır. Ayrıca bugün şikayetimi kaldırmam halinde, ilerleyen süreçte tarafıma başka bir şart ileri sürülmeyeceğinin veya yeniden aylarca bekletilmeyeceğimin herhangi bir güvencesi bulunmamaktadır. Nitekim daha önce de farklı temsilciler tarafından tarafıma “yardımcı olunacağı” ve “sürecin takip edileceği” yönünde benzer ifadeler kullanılmış olmasına rağmen yaklaşık üç aydır somut bir sonuç alamadım. Bu nedenle talebim son derece açıktır: Tarafımdan herhangi bir iptal veya iade talebi bulunmamaktadır. Ödemesini gerçekleştirdiğim hizmetin, şikayetimi kaldırmam yönünde herhangi bir şart ileri sürülmeden, sözleşme ve tarafıma daha önce verilen yazılı ve sözlü beyanlar doğrultusunda yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, mevcut sözleşme, ödeme belgeleri, WhatsApp yazışmaları ve tarafıma yapılan yazılı bildirimlerle birlikte yasal tüketici haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.
