to read complaints and reviews, or file yours.City Vize Danışmanlık Antalya Şubesinin Vize Randevu Sözünü Tutmaması Ve İade İsteği
City Vize Danışmanlık Antalya şubesiyle şubat ayında iletişime geçerek nisan ayında planladığım İsviçre seyahati için turistik Schengen vizesi danışmanlığı aldım. Kendilerine seyahat tarihim olan 23 Nisan’ı özellikle belirttim ve vizenin bu tarihe kesinlikle yetişip yetişmeyeceğini sordum. Ödemeyi almadan önce bana çok net bir şekilde vizenin yetişeceğini, randevu alınabileceğini söylediler ve ben de bu güvene dayanarak işlemleri başlattım.
Ancak seyahat tarihime yaklaştıkça kendilerine ulaşmak zorlaştı, yanıtlar netlikten uzaklaştı ve en sonunda 25 Mart Perşembe günü randevu bulunamadığını, başka bir ülkeden farklı bir tarihte denememi tavsiye ettiklerini söylediler. Bu aşamada hem İsviçre seyahat planım tamamen bozuldu hem de verilen başlangıçtaki kesin ifadelerin gerçeği yansıtmadığını gördüm.
Bu süreçte 10.600 TL’yi banka havalesiyle ödedim. Ödememi iade etmelerini talep ettiğimde ise bunu kabul etmeyip sadece bir yıl içinde başvuru hakkımın saklı kalacağını ilettiler. Şu anda Kasım ayı için İspanya seyahati planlamak istiyorum; arada yaklaşık dört ay olmasına rağmen randevu bulamayacaklarını, ülkenin randevu açmadığını söylüyorlar. Buna rağmen ben bireysel olarak sistemleri kontrol ettiğimde geçen hafta Temmuz ayı için randevu açıldığını bizzat gördüm.
WhatsApp üzerinden sık sık mesaj atmama rağmen her seferinde sanki yeni bir müşteriymişim gibi farklı ve çelişkili yanıtlar alıyorum. Bugün de iki kez telefonla aradım ve mesaj attım, buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Başta verilen net ve kesin taahhütlerin yerine getirilmemesi, randevu süreçlerinde şeffaf davranılmaması ve şu anda iletişime dahi sağlıklı bir şekilde geçilememesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ödediğim 10.600 TL ücretle ilgili olarak ya ilk başta vadedildiği gibi şeffaf ve zamanında bir randevu/vize süreci yürütülmesini, ya da yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak ücret iadesi ya da makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
City Vize Danışmanlık ile 2026 Şubat ayında turistik vize için çalışmaya başladım. Nisan sonu için planladığım İsviçre seyahatime vizenin rahatlıkla yetişeceği taahhüdü verildi. Ancak süreç boyunca ben sormadıkça tarafıma bilgi verilmedi, tek taraflı ve yetersiz bir iletişim yürütüldü ve sonunda vizenin yetişmeyeceği söylendi. Ücret iadesi istediğimde kabul etmeyip, hakkımı bir yıl içinde kullanabileceğimi ilettiler, ben de bunu o aşamada kabul ettim.
Daha sonra bu kez İspanya vizesi için başvuru yapmak istediğimi belirttim. Belirttiğim tarihe yaklaşık dört ay olmasına rağmen yine vizenin yetişmeyeceği söylendi. Bunun üzerine yeni bir müşteri gibi çağrı merkezlerini aradım ve aynı tarih aralığı için bu kez “tabii ki yetişir” cevabını aldım. Ardından kendi dosya yetkilimle tekrar görüştürdüler ve “yanlış anlaşılma olmuş, asistanımla görüşmüşsünüz” gibi mantıksız açıklamalar yapıldı. Buna rağmen sürecin ilerlemesi için yine de devam etmeyi kabul ettim.
Takip eden haftalarda bu kez de İspanya için randevu bulunamadığı, randevuların açılmadığı söylendi. Ancak ben bireysel olarak sistemi takip ettiğimde randevuların açıldığını görüyordum. Son olarak tamamen farklı bir ülke olan Birleşik Krallık vizesine yöneldik. Hemen randevu alınacağı, ekim ayı randevuları açılır açılmaz işlem yapılacağı taahhüt edildi, vize ödemeleri dahil tüm ödemeleri yaptık. Buna rağmen 14 Eylül’den beri firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum, randevumu da kendim almak zorunda kaldım.
Kendini dosya takip sorumlusu ve asistanı olarak tanıtan kişilere WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen mesajlarım iletilmiyor, hiçbir geri dönüş alamıyorum. Başta süreci kolaylaştıracağı düşüncesiyle başvurduğum bu danışmanlık hizmeti beni aksine çok daha zorlayıcı ve uğraştırıcı bir duruma soktu, ciddi zaman kaybı yaşadım ve seyahat planlarım defalarca sekteye uğradı.
Daha önce de benzer bir çağrı oluşturmuştum ancak hızlı dönüş yaptıkları ve kapatmamı rica ettikleri için bir şans daha verip kapatmıştım. Ancak son durumda kesinlikle tek bir dönüş bekliyorum.
23 Şubat 2026 tarihinde yaptığım ödeme dahil olmak üzere bu firma aracılığıyla ödediğim toplam 10.600 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Artık bu firmayla devam etmek istemiyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Şeffaf, net iletişimi şikayete varmadan kurmanızı isterdim ancak sonraki çabanız için yine de teşekkürler.
