Alanya City Vize Danışmanlık’tan Verilmeyen Schengen Vizesi İçin 16.000 TL İade ve Telafi Talebi

Alanya City Vize Danışmanlık ile turist Schengen vizesi süreci için çalışmak üzere 30 Aralık 2025 tarihinde 16.000 TL danışmanlık ücreti ödedim. Ödemeyi yapmama ve tüm kişisel bilgilerimi, pasaport ve kimlik bilgilerimi eksiksiz teslim etmeme rağmen tarafıma hiçbir zaman resmi bir vize başvurusu yapılmadı.

Yaklaşık 9 ay boyunca süreç kasıtlı olarak uzatıldı. İlk olarak yaklaşık 5 ay boyunca b** Hanım, sonrasında yaklaşık 1 ay boyunca y** Hanım, ardından da yaklaşık 3 ay boyunca m** Bey tarafından “başvurunuz işleme alınıyor” denilerek sürekli oyalanıp zaman kaybettirildim. Tüm iletişim süreci telefon ve çevrim içi kanallar üzerinden yürütüldü, herhangi bir şubeye gitmem de istenmedi. Buna rağmen somut hiçbir işlem yapılmadığı gibi, somut bir başvuru kaydı da benimle paylaşılmadı.

Son olarak danışman m** Bey 26 Ağustos’ta benimle iletişime geçti, bu tarihten sonra ise mesajlarım ve taleplerim tamamen cevapsız bırakıldı ve adeta engellenmişim gibi iletişim kesildi. Bu süreçte defalarca tatil planı yapmak zorunda kaldım, tarihleri bu firmadan gelecek “başvuru yapıldı” bilgisini bekleyerek ayarladım; ancak başvurunun bir türlü yapılmaması nedeniyle tüm planlarımı ertelemek, iptal etmek ve yeniden düzenlemek zorunda bırakıldım. Hem zamanım hem de yaptığım hazırlıklar bu firma yüzünden tamamen boşa gitti. Ortada ne sunulan gerçek bir hizmet ne de yapılmış bir başvuru bulunuyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, hiç verilmeyen hizmetin bedeli olan 16.000 TL’nin yasal faiziyle birlikte derhal iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu uzun süreli oyalama ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için, sürecin nasıl ve ne şekilde çözüleceğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Bu taleplerimin makul süre içinde karşılanmaması halinde, avukatım aracılığıyla CİMER, Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili Cumhuriyet Başsavcılığı nezdinde yasal süreç başlatacağımı ve haklarımı hukuki yollardan sonuna kadar arayacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.