City Gross’tan Alınan New Balance Ayakkabının Hızlı Yırtılması Ve Garanti Çelişkisi

13 Eylül 2025 tarihinde Ankara’da City Gross’un Kırtasiye Gross şubesinden New Balance MR 530 SG model spor ayakkabıyı 5.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü toplamda en fazla 4–5 ay kullanmama rağmen sol ayak parmağının üst tarafındaki file kısmında yırtık oluştu ve ayakkabı çok kısa sürede deforme oldu.

Bu durum üzerine New Balance müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü doğrudan kendilerinden almadığımız için 2 yıllık inceleme ve garanti sürecinin geçerli olmayacağını, bayimizden aldığımız için aldığımız yeri aramamız gerektiğini söylediler. Bunun üzerine City Gross Ankara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu ayakkabının garantisinin sezonluk olduğu ve sadece 6 ay olarak kabul edildiği ifade edildi.

Yaklaşık bir yıl önce alınan, ancak bu sürede yalnızca 4–5 ay kullanılan, kendi segmentinde üst düzey sayılabilecek bir ayakkabının bu kadar kısa sürede file kısmından yırtılması ve kullanılamaz hale gelmesi kabul edilemez. Hem ürünün kalitesi hem de New Balance ile City Gross Ankara tarafının garanti ve inceleme süreçlerinde topu birbirine atar şekilde yaklaşması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Markasına güvenerek aldığım New Balance’tan ve bu ürünü satan City Gross Ankara Mega Mağaza şubesinden şikayetçiyim. Ayakkabının incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, mümkünse ürünün ücretsiz değişimini ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyetin başka tüketicilerin de başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.