Kronik Akü Arızası Ve Yetkili Servisin Sorunu Çözmemesi

Sahibi olduğum 2024 model Citroen Berlingo Van (34kob637) aracımla ilgili, yetkili servis olan Bursa İnallar'da yaşadığım ve bir türlü çözülemeyen kronik akü probleminden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Süreç şu şekilde gelişti:
18.04.2026 tarihinde aracımı periyodik bakım için İnallar Ovaakça yetkili servisine götürdüm. Bakım sırasında akünün yetersiz olduğu söylendi ve değişim önerildi. Servisin uzmanlığına güvenerek akü değişimine onay verdim ve aracıma yeni akü takıldı.

Ancak bu işlemden sadece bir ay sonra, 18.05.2026 tarihinde araç tamamen enerjiyi kesti ve hiçbir elektronik aksam çalışmadı. Citroen yol yardım servisi geldi ve aküye takviye yaptı. Sonrasında aracı tekrar İnallar servisine götürmek zorunda kaldım. Yapılan incelemede sorunun yine akü kaynaklı olduğu söylendi. Bu onarım sürecinde araç tam 4 gün boyunca serviste bekletildi ve günlük yaşantımda bana çok ciddi bir ulaşım mağduriyeti yaşatıldı. Dört günün sonunda akünün kusurlu olduğu belirtilerek değişim yapıldı ve araç tarafıma teslim edildi.
Sorunun kalıcı olarak çözüldüğünü düşünürken, bu ikinci değişimin üzerinden henüz sadece bir hafta geçmişken bugün (27.05.2026), yani bayramın birinci günü yine birebir aynı sorunla karşı karşıyayım. Araç yine marş basmıyor ve tamamen elektriksiz kalmış durumda. Bayram günü tüm hazırlıklarımı yapmışken, tam yola çıkacağım sırada başıma böyle bir durum geliyor.

Yetkili servisin, sorunun ana kaynağını (araçtaki olası bir elektrik kaçağı, beyin uyku modu arızası veya başka bir kronik problem) bulmak yerine, sadece "aküyü değiştirdik" diyerek günü kurtaran bir hizmet anlayışı sunmasını kabul etmiyorum. Yeni nesil ve yetkili servis bakımlı bir araçta, her hafta akü takviyesi yapmak veya "acaba bugün arabam çalışacak mı?" stresi yaşamak zorunda değilim.

Citroen Türkiye'den ve Bursa İnallar yetkili servisinden talebim; aracımda elektriği tüketen asıl arızanın detaylı bir diagnostik test ile kalıcı olarak tespit edilip giderilmesidir. Bu süreçte tarafıma ikame araç tahsis edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde ayıplı mal ve hizmet kapsamında Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.