Citroen Yetkili Servislerinde Bakım Sonrası Motor Arızası Ve Garanti Mağduriyeti

Citroen C3 marka aracımın ağır bakımı, 11 Kasım 2024 tarihinde İstanbul’daki Citroen yetkili servisi Deniz Otomotiv’de yapıldı. Bu bakım sırasında buji değişimi, triger kayışı seti, contalar dahil olmak üzere motor ve gergi bölümüyle ilgili bakım işlemleri gerçekleştirildi ve bu işlemler için oldukça yüksek bir ücret ödedim.

Ancak 2025 yılının Eylül ayında araçta yağ kaçakları başladı ve motor arıza lambası yanmaya başladı. Bunun üzerine bakımı yapan Deniz Otomotiv’i aradığımda, Aralık ayına kadar randevu olmadığını, sadece Aralık için randevu verebileceklerini söylediler. Ben de beklemek zorunda kalmamak için yine İstanbul’daki başka bir Citroen yetkili servisi olan Değer Otomotiv’den Kasım ayına randevu alabildim.

Aracımı Değer Otomotiv’e götürdüğümde, sorunun bir önceki yıl Deniz Otomotiv’de yapılan bölümlerle ilgili olduğu ifade edildi. Buna rağmen, yaklaşık 3 ay boyunca randevu sırası bekletildiğim için 1 yıllık garanti süresinin dolduğu, bu nedenle sadece arıza tespiti için bile yüksek bir ücret talep edileceği belirtildi. Yani bir yandan randevu vermeyerek garanti süresinin dolmasına fiilen neden oluyorlar, diğer yandan da garanti süresi bittiği gerekçesiyle arıza tespitini bile ücretli yapmak istediklerini söylüyorlar.

Citroen’in İstanbul’daki yetkili servislerinde yaşadığım bu süreç, hem iş bilmezlik hem de müşteri mağduriyetine sebep olan bir yaklaşım olarak karşımda duruyor. Özellikle Deniz Otomotiv’in müşteri temsilcileri ve bakım danışmanları, müşteriyi doğru yönlendiremeyen, sürekli geçiştiren, profesyonellikten uzak bir tutum sergilemektedir.

Citroen merkezden talebim, aracımla ilgili mevcut motor arızası ve yağ kaçağı probleminin, yetkili servis tarafından garanti kapsamı dikkate alınarak ücretsiz olarak ayrıntılı şekilde tespit edilmesi ve eğer önceki bakım kaynaklı bir hata veya eksik işlem varsa bunun da yine ücretsiz biçimde giderilmesi için ilgili servislere gerekli dosya ve raporların iletilmesidir.