Avek Otomotiv İkitelli Citroen Bayisinde Şeffaf Olmayan Ve Mağduriyet Yaratan Satış Süreci

Konu: Avek Otomotiv İkitelli Citroen Bayisinde Güvensiz ve Mağdur Edici Satış Süreci

12 Temmuz 2025 tarihinde Citroen e-C3 model araç için Avek Otomotiv İkitelli bayisi ile 1.190.000 TL bedel üzerinden anlaşmaya vardım ve ön ödememi gerçekleştirdim. Bu esnada tarafıma herhangi bir fiyat artışı bilgisi verilmedi. Satış danışmanı E*** Bey, satış sürecinin sorunsuz ilerleyeceğini söyledi ve herhangi bir sorun yaşanmayacağına dair güvence verdi.

Ancak 15 Temmuz tarihinde bana, aracın fiyatına 20.000 TL zam geldiği bildirildi. Oysa aynı tarihlerde farklı Citroen bayilerini arayarak yaptığım görüşmelerde böyle bir zam olmadığını, fiyatların sabit kaldığını öğrendim. Bu durum, Avek İkitelli'nin kendi inisiyatifiyle zam yaptığı izlenimini doğurmakta ve müşteri olarak beni mağdur etmektedir.

Dahası, zam bilgisinin 14 Temmuz'da E*** Bey’in eline ulaştığı, buna rağmen ön ödemeyi alarak ertesi gün zammı bana bildirdiği ortaya çıktı. Bu, etik dışı bir tutumdur. Ön ödemeyi kabul edip sonrasında fiyat değişikliği dayatmak, müşteri güvenini ciddi biçimde sarsmaktadır.

Ödeme seçenekleri konusunda da süreç son derece şeffaf olmayan bir şekilde yürütüldü. Kredi kartına taksit seçeneği gibi önemli bir alternatif, ancak sürecin sonlarına doğru ve benim sormam üzerine tarafıma iletildi.

Tüm ödemeyi aynı ay içerisinde ve 10 gün içinde tamamlayacağımı belirtip kalan bakiyeyi pazartesi günü ödeyeceğimi bildirmeme rağmen, bu seçenek kabul edilmedi. Üstelik 15.000 TL günlük faiz istenerek süreç iyice çıkmaza sürüklendi. Oysa bu şartlardan önceden bahsedilmemişti.

Yaşadığım güven kaybının bir diğer boyutu da, E*** Bey’den bir yetkili ya da müdürle görüşme talebimin ısrarla reddedilmesi oldu. Görüştürülmemek, kendimi daha da yalnız ve çaresiz hissetmeme sebep oldu.

Sonuç olarak; Avek Otomotiv İkitelli Citroen bayisinde satış süreci boyunca güvensiz, şeffaflıktan uzak, yıpratıcı ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşım sergilendi. Bu süreçte zaman kaybettim, mağdur oldum ve büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Bu durumu yalnızca burada değil, Citroen Türkiye Genel Merkezi başta olmak üzere ilgili tüm platformlara bildireceğim.