Ayvalık Çınar Otel'de Yanıltıcı Reklam, Kötü Hizmet Ve Fatura Kesilmemesi

24–30 Ağustos tarihleri arasında Ayvalık Çınar Otel’de 3 kişi yandan deniz manzaralı 301 numaralı odada konakladık ve kredi kartı ile toplam 74.000 TL ödeme yaptık. Otele girişimizden itibaren odaların durumu, temizlik seviyesi ve genel hizmet kalitesi beklentimizin çok altında kaldı. Odalar eski ve bakımsızdı, tesisin internet sitesindeki veya ilanlardaki fotoğraflarla hiçbir şekilde örtüşmeyen bir manzara ile karşılaştık.

Otelin personeli ve yönetimi hizmet sektörüyle bağdaşmayan, memnuniyetsiz ve ilgisiz bir tavır sergiledi. Kendi kurallarını müşteriye dayatan, esnek olmayan ve açıklama yapmaktan kaçınan bir işletme anlayışı ile karşılaştım. Otelin kendine ait bir plajı olmasına rağmen halk plajı gibi kullanılan bir alanı kendi plajıymış gibi pazarlayarak yanıltıcı bilgi veriyorlar. Kendilerine ait plajı olmadığını söyleyip, buna rağmen Koronavirüs gerekçesiyle havlu veremeyeceklerini ifade etmeleri de çelişkili ve ikna edici olmayan bir açıklamaydı. Her gün oda kartlarının yeniden güncellenmesi ve odaya izin alınarak girilen, ne olduğu tam anlaşılmayan alanlar da konaklama deneyimini güvensiz ve rahatsız edici hale getirdi.

Ödeme yaptığım ve belirli bir çıkış tarihine sahip olmama rağmen, çıkış sırasında tarafıma yasal olarak düzenlenmesi gereken faturayı vermediler. Malı mevzuata uygun davranmak yerine, sürekli yanıltıcı ifadeler kullanıp malı kurallara göre değil, kendi keyfi uygulamalarına göre işlem yaptılar. İade faturası kesemeyeceklerini söyleyerek hem bilgilendirme açısından hem de uygulama açısından son derece sorunlu ve güven vermeyen bir tavır sergilediler. Bu işletmenin 3 yıldızlı bir otel olmayı hak etmediğini, konaklayan misafirleri tatilden soğutan bir düzende çalıştığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim 74.000 TL tutarın kusurlu hizmet nedeniyle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca otelin temizlik, hizmet kalitesi, plaj kullanımı ve malı uygulamaları açısından ilgili kurumlarca denetlenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Konuyu ayrıca Ticaret Bakanlığı’na, Maliye Bakanlığı’na ve Turizm Bakanlığı’na da ileteceğimi özellikle belirtmek isterim.