Koltuk Takımında Hızlı Aşınma Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

2024 yılı Mayıs ayında Adana Çılgıntaş Mobilya’dan bir koltuk takımı satın aldık. Koltukları çok kısa süre kullandığımız halde döşemelerde sökülmeler başladı ve süngerlerinde öne doğru belirgin bir sarkma oluştu. Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığımız sorunları gösteren görseller çekip WhatsApp üzerinden firmaya gönderdim. Mesajlarıma uzun süre hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar yazdığımda ise sadece “görüldü” olarak bırakıldı, herhangi bir açıklama, çözüm önerisi ya da geri dönüş yapılmadı. Telefon aramalarım da açılmadı ve muhatap bulamadım.

Şu anda koltukları bu kusurlu haliyle kullanmak zorunda kalıyoruz ve hem ürün kalitesinden hem de ilgi gösterilmemesinden çok memnuniyetsiziz. Yaşadığımız sorun için ürünlerimizin incelenmesini, koltuk takımının onarılmasını veya ayıplı olduğu tespit edilirse değişim/para iadesi gibi net bir çözüm sunulmasını, ayrıca tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Fiyatının uygunluğuna kanarak bu alışverişi yaptık ancak gördüğümüz muamele nedeniyle hem mağdur olduk hem de güvenimiz sarsıldı.