Urea Çözeltisi Uyarısı Çözülmedi, Tekrarlandı Ve 71.000 TL’lik Yanıltıcı Servis Masrafı

2022 model KGM (SsangYong) Musso Grand aracımı, 13.07.2026 tarihinde “Urea Çözeltisini Denetle” uyarısı ve ekranda beliren “800 km sonra araç çalıştırılamaz” geri sayımı nedeniyle Çiftkurtlar Otomotiv yetkili servisine teslim ettim. Araç 15.07.2026 tarihinde “arızalar giderildi” denilerek tarafıma teslim edildi ve bu işlem için 53.358,02 TL arıza onarımı, 17.991,02 TL periyodik bakım olmak üzere toplam 71.349,04 TL ödeme yaptım.

Servisin beyanına güvenerek ailemle birlikte uzun yola çıktım. Ancak birkaç gün sonra aynı uyarı yeniden çıktı ve geri sayım tekrar başladı. Yolda kalma riski nedeniyle bu kez Samsun KGM yetkili servisine başvurmak zorunda kaldım ve burada da ayrıca 4.600 TL ödeme yaptım. Buna rağmen yaklaşık 1 saat sonra yine aynı “Urea Çözeltisini Denetle” uyarısı tekrar verdi.

Daha sonra Çiftkurtlar Otomotiv ile yaptığım WhatsApp yazışmasında, bana AdBlue ile ilgili herhangi bir işlem yapılmadığı bilgisi iletildi. Oysa aracı servise götürme sebebim açıkça AdBlue/scr sistemi arızasıydı. Aracın temel şikayetim olan AdBlue/scr sistemi üzerinde işlem yapılmadan, buna rağmen “arızalar giderildi” denilerek tarafıma teslim edilmesi ve sonrasında arızanın aynen devam etmesi nedeniyle hem maddi hem manevi anlamda mağdur oldum. Sunulan hizmetin eksik ve/veya hatalı olduğu kanaatindeyim.

KGM genel distribütörünün ve Çiftkurtlar Otomotiv yetkili servisinin bu süreci teknik olarak detaylı şekilde incelemesini, yapılan işlemlerdeki sorumluluğun tespit edilmesini, hem Çiftkurtlar Otomotiv’de hem de Samsun yetkili servisinde yaptığım ödemeler de dahil olmak üzere uğradığım maddi zararın giderilmesini ve gerekli idari işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.