to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ürün Teslim Edildi, Müşteri Hizmetinden Çözüm Gelmedi
Çiçek Sanat internet sitesi üzerinden yaklaşık 4.000 TL tutarında, sipariş numarası 50161 olan bir sipariş verdim. Siparişim bugün, ayın 10’unda İstanbul Bağcılar İstoç bölgesine teslim edildi ancak ürün elime son derece özensiz ve kusurlu bir şekilde ulaştı. Kutudaki çikolataların jelatinleri yırtılmış, balon sönmüş ve kutudan ayrılmış, kurdeleleri ise sökülmüş durumdaydı.
Bu durum üzerine firma ile iletişime geçtiğimde sadece jelatini yırtılmış olan çikolataları yeniden gönderebileceklerini, balon ve diğer bozulmuş/sökülmüş kısımlar için hiçbir işlem yapmayacaklarını ilettiler. Müşteri memnuniyeti açısından hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Görüştüğüm hanımefendinin üslubu da ne yardımcı olmaya yönelikti ne de sorunu anlamaya çalışan bir tavırdaydı.
Hem ödediğim yüksek tutar hem de gönderinin özel ve özenli olması gereken bir ürün olmasına rağmen bu şekilde teslimat yapılması ve sonrasında da yeterli çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün tümüyle yeniden, eksiksiz ve sorunsuz şekilde gönderilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
