Kısa Sürede Çatlaklı Ayakkabı Ve Kırık Kutu Değişim Talebim Reddedildi

29 Eylül 2025 tarihinde Brandy.com online platformu üzerinden Çiçek İç Giyim a.Ş. faturasıyla 36 numara DKNY Loafer ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı 4 aylık süre içinde çok sık kullanmama rağmen, bu kadar kısa zamanda bu seviyede deformasyon olmaması gerekirken sağ tekinde yoğun çatlamalar oluştu.

Bu durumu firmaya telefonla ilettim, ürünü incelemeye alabileceklerini söylediler. Bunun üzerine ürünü İzmir’den Yurtiçi Kargo ile, orijinal kutusunda ve sağlam bir şekilde, 30 Ocak 2026 tarihinde incelemeye gönderdim. Ürünüm bugün elime ulaştı; ancak ayakkabının kutusu paramparça halde, ayrıca sol tekinde daha önce olmayan belirgin bir kırık izi oluşmuş şekilde geri gönderilmiş.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kargo firmasını şikayet etmem gerektiği söylendi. Ancak kargo firmasını tercih eden ve yönlendiren kendileri olduğu için bu sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini doğru bulmuyorum. Üstelik baştan beri sağ tekinde oluşan çatlamaların kısa sürede meydana geldiğini ve ürün değişimi talep ettiğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen inceleme sonucunda talebim reddedildi.

5.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve hem ürünün hem de kutusunun bu şekilde geri gönderilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. 7002025000035666 numaralı sipariş/fatura ile alınan bu ayakkabının tekrar gözden geçirilerek değişiminin yapılmasını veya uygun bir şekilde çözüm sağlanmasını talep ediyorum.